martes, 10 de diciembre de 2013

5 maneras de no aprender nada del cliente

Cualquiera que haya entrado al menos un par de veces en mi blog sabe que la mayor parte de los contenidos que incluyo hablan de experiencias de usuario. En todos los niveles, campañas de branding, experiencias personales con marcas (y mis pequeñas guerras internas), rediseños y giros en las estrategias de diferentes compañías. Me sigue llamando poderosamente la atención como grandes empresas invierten ingentes cantidades de recursos (económicos, tecnológicos y de personal) para conocer el comportamiento de sus consumidores pero más tarde deja en manos de personas de baja cualificación sus perfiles en las redes sociales. Ese lugar para hacer branding que muchos intentan convertir en plataforma de venta y otros en agregadores sociales -por favor, dejad de espamear una y otra vez con las mismas noticias-. Dice Pablo Martin, mi profe en el posgrado de EAE que estoy haciendo, que en USA estos perfiles son muy elevados y que lo que ocurre alli hoy llega a nuestras tierras 2 años más tarde, son personas con gran experiencia en PR, comunicación, marketing, analítica, etc. capaces de captar los insights de los consumidores que espontáneamente deciden darle su feedback a la marca. Eso es un tesoro, pero muchas empresas en España siguen poniendo a becarios explotados a responder a sus perfiles. No se trata de esto solamente, se trata de entender, monitorizar, conocer al usuario y enamorar a tu cliente con una visión estratégica de esta comunicación.

Nunca viviremos un momento tan puro como ahora. Los consumidores hablan libremente, aun la legislación no ha llegado para marcar unas directrices que limiten o pauten estas conversaciones, de la libre expresión de usuarios y blogueros anónimos las marcas pueden desde mejorar un producto hasta redirigir un modelo de negocio. Los consumidores hablan con sinceridad y de momento no son malintencionados ni interesados... Y aún así, sigue habiendo marcas que no tienen este punto de vista en el largo plazo, que siguen pensando en el chico de prácticas que hace encaje de bolillos para contestar a todos los usuarios y no tiene tiempo de pararse a pensar con qué objetivo estratégico comunica lo que comunica ni hacia donde redirige el comportamiento de sus seguidores.

El otro día leía en Una Pausa para la Publicidad un artículo genial sobre algunas de las respuestas en redes sociales a consumidores de marcas como Lego, Cadbury o incluso la NASA. ¡Qué genialidad! Marcas acercándose por muy poco a consumidores que se molestan (y mucho) en hablar de tú a tú con su marca (una marca que consumen y por la que pagan, ¡merecen nuestra atención!). Da igual que nuestra estrategia sea de captación, fidelización, retención... estamos hablando con nuestro cliente y podemos obtener un feedback vital para nuestro producto o servicio.

Una pequeña crisis de reputación online puede llevar a un consumidor convencido y una viralidad positiva que hace pública la forma de resolver el conflicto. Y también puede ocurrir algo mucho peor, para esas empresas que se limitan a contestar pero realmente no escuchan y que se limitan a reproducir una hoja de ruta de un plan de crisis que contempla diferentes situaciones, recordemos aqui que el 76% de los consumidores no comenta online su experiencia negativa, simplemente cambian de marca.¡Y no queremos eso!

Cinco maneras de no aprender nada del cliente

Y a lo que íbamos, aludiendo al último informe de Bain & Company, aqui van 5 cosas que NO debes hacer si quieres tener un ROI en condiciones en cuestiones de atención al cliente y comportamientos de compra:

  1. Analizar el feedback, realizar informes, hacer presentaciones en ppt con gráficos y finalmente... no hacer nada con ello. Los PPTs han vuelto, y sirven para tomar decisiones.
  2. Los clientes, al igual que la compañía, son algo "vivo", de nada sirve tener unas estadísticas potentes si no se actualizan casi al instante para tomar decisiones en consecuencia. Cada caso es un mundo, y el CM ha de tener capacidad de toma de decisión.
  3. Contestadores. Esas maquinitas infernales muchas veces provocan histeria en un consumidor que necesita respuestas, no se pone en contacto con la marca para "charlar con alguien". Marcas como Movistar están cambiando esto y consiguen que 1004 esté disponible 24 horas y con personas reales detrás, lo que ha mejorado y hecho mucho más amable su servicio (y es algo que yo como consumidora valoro enormemente).
  4. Empleados centrados en consumidores. ¿Cómo convencer a un trabajador de que lo importante es el cliente si luego sus resultados (y sueldo) se basan en un baremo diferente? Para que esto funcione la empresa ha de ser la primera en creérselo.
  5. Escucha a tu consumidor: Pepito de Tal. Lo que te comentaba antes sobre saber escuchar, estamos viviendo un momento de oro en el que el consumidor no tiene ningún miedo de dirigirse a grandes empresas y decirles: "oye, me has estafado, me has cobrado 4 euros por un boli que no pinta". Esto es un ejemplo pero en este momento el consumidor por fin se siente con el poder de reclamar sus derechos, y las marcas tienen que estar a la altura (recordemos el caso de arriba de los bolis BIC).

jueves, 28 de noviembre de 2013

Si eres la persona más inteligente de tu empresa...

... estás en la empresa equivocada.

Al menos eso es lo que dice una frase de autor desconocido, que nos invita a pensar que lo verdaderamente útil e inteligente es tratar de estar NO en empresas grandes, pero si en lugares con proyección, que intentan atraer y retener el talento, pues serán estas las que salgan victoriosas y fortalecidas de la crisis.
formacion interna

Y es que ya sabes lo que dicen, innovar no es tener una gran idea, sino darle vida y ver qué eres capaz de hacer con ella, lo cierto es que una de las barreras más importantes que ofrecen las empresas a las buenas ideas (o ideas disruptivas) son los jefes. Hay empresas, como Gore Tex, que destierran la idea de tener "jefes", o al menos la antigua acepción que se refiere a la persona que frena tus impulsos y dice no a tus propuestas, y que también es puerta para aumento de salarios, y ventana para posibles ascensos. Una persona ha de ser capaz de crecer en función de sus competencias y de lo que puede aportar al proyecto, y no en base a la "opinión" que el jefe tenga de ésta.

Cada vez más los departamentos de recursos humanos tienen complicada la tarea de encontrar el perfil adecuado, con más de 2.000 candidaturas por oferta es normal que quien pase el filtro sea alguien conocido desde dentro y que pueda aportar alguna referencia. Y es que la realidad nos muestra que incorporar a alguien nuevo a la plantilla está ascendiendo a la relevancia de contar con un socio: ¿con quién montarías un negocio? ¿en quién estás dispuesto a delegar tus funciones?

Las diferentes estrategias de marketing hablan un poco de eso, de que los compromisos de ambas partes han de estar alineados, el nuevo ha de apostar por tu idea y defenderla como propia. Ha de aportar competencias que no se encuentran dentro, y esto es muy importante porque a veces las empresas buscan replicar lo que ya tienen cuando alguien abandona el puesto o incluso mejorarlo, pero descuidan el valor añadido que puede aportar una experiencia diferente con una visión más amplia. Cualidades de empresario, cada vez más ésta es una de las características imprescindibles, traducida con un "orientado a resultados" que en época de crisis convierten en transversal cualquier actividad de la empresa que apoye a las ventas.

Con lo que en este punto nos encontramos una curiosa controversia, si estás buscando trabajo y no tienes contactos influyentes (o haces networking efectivo, algo sumamente complicado) la posibilidad si quiera de llegar a realizar una entrevista en un puesto donde podrías encajar se reduce a porcentajes insólitamente bajos, las compañías cuentan con aquellos perfiles "baratos" o con referencias cercanas (primo de, sobrina de) y la calidad del desempeño baja. Esto obviamente no sucede en todos los casos, hay compañías que invierten en los procesos de selección muchos recursos, algo que de nuevo revierte en el engranaje de la compañía, son activos que suman al total del esfuerzo y son consistentes con la estrategia de marca.

En pocos años veremos cómo acaba todo esto, y cómo algunas de las decisiones empresariales tomadas hoy, determinarán el futuro de las empresas del mañana.

miércoles, 27 de noviembre de 2013

Por qué ya no compro en Amazon

He sido cliente de Amazon desde antes de que llegara a España, siempre tenían lo que estaba buscando y nunca me dieron mayores problemas. Yo confiaba en ellos y ellos hacían bien su trabajo. Hasta que un día decidí regalarle a mi hermano por su 25 cumpleaños unos prismáticos (como recordarás) y tras hacer una profunda investigación decidí confiar de nuevo en Amazon. Me gasté unos 300 euros, que no es cifra baladí y desde luego es el gasto más elevado que había hecho en su ecommerce hasta la fecha. Hasta que llegó el problema: su distribución.

Desconozco la logística de Amazon y tampoco me interesa como cliente, es decir, yo confío en que, si en la web se ofrecen unos costes, unos plazos y unas opciones de entrega a domicilio, esto se cumplirá. ¿Por qué no iba a hacerlo? Yo estoy cumpliendo mi parte del trato: cumplimento los datos, realizo el pedido y efectúo el pago. En el tiempo establecido sale el paquete, pero en vez de llegar a la casa de mi hermano en forma de regalo por sus 25 años, el paquete se queda por el camino, ya que la compañía de transportes, en este caso parece que fue MRW, decidió que el pueblo estaba lejos, y que quizás sería buena idea dejarlo unos kilómetros más abajo, en un bar, y que fuese mi madre a recogerlo (porque claro, es un regalo sorpresa, no va a ir mi hermano a recogerlo, para eso se lo compra él mismo en cualquier tienda offline).

El caso es que mi madre me lo comenta, que la han llamado para ver "si pueden dejar el envío a medio camino" pero claro la gente tiene trabajo y unas obligaciones y en ese momento ella no podía (ni debía) ir a recogerlo. Yo contacto con Amazon, necesito una solución, lo único que pido es que cumplan su parte del trato, eso de "entrega a domicilio" y su respuesta, además de saludos y greetings, es la siguiente:

Y me da mucha mucha pena porque admiro su modelo de negocio, están reorientando sus servicios de marketplace y sé que es un caso de éxito en muchas escuelas del mundo pero a mi en concreto, como cliente, no me dieron absolutamente ninguna solución, es como si nadie se hubiera leído mi comentario y una maquinita me estuviera comentando que si, que ellos son muy buenos y superan muchos índices de calidad, esta era una información que no necesitaba, como cliente se la presupongo y como consumidora por eso confío (confiaba) en ellos. Oiga, que he comprado un producto de 300 euros que no está ni en el proveedor de Amazon ni en mi casa, está en un bar varios pueblo más "abajo" ¡que es como un limbo!

Su atención al cliente no supo practicar la empatía conmigo que, sobretodo en un producto tan caro, es de vital relevancia para mi tranquilidad. Así que hoy, cuando he visto en Ecommerce News que Amazon lidera, de hecho monopoliza las ventas de comercio electrónico en Francia, lo he pensado, quizás allí están haciendo las cosas mejor que aquí. Quizás si se hacen responsables del trabajo de sus empresas de transporte. O simplemente quizás ese día tuve mala suerte. Aunque ahora ya nunca lo sabré porque desde entonces no he vuelto a comprar en Amazon. Y dudo que lo vuelva a hacer.

¿Alguien más ha tenido una experiencia así en un ecommerce y ha huido para no volver jamás?

viernes, 22 de noviembre de 2013

¿Tienes un minuto?

El Centro de Innovación de BBVA se marca de vez en cuando infografías de esas que abruman: se estima que en 2015 compañías de todo el mundo necesitarán profesionales expertos en información empresarial (no sé que hacen que no están contratándonos ahora) para dar apoyo al ingente Volumen, Variedad y Velocidad de los datos, aunque sólo un tercio de estos 4,4 millones de puestos podrá ser cubierto. Estas 3 V's del Big Data abaten al más pintao, y es que no se trata de coleccionar y ordenar datos, sino de saber luego qué hacer con ellos, de tomar decisiones a partir de unos gráficos de colores que pueden modificar por completo el modelo de negocio de una empresa. 

La siguiente infografía nos invita a ver precisamente eso, cómo en un minuto de nuestra existencia, ocurren todas estas cosas. Y el siguiente minuto, y el siguiente... Aún no sé cuál es el dato que más me impresiona...

Acabo de llegar de una charla de Christopher Grant (@digitalaltruist), el Head of Growth de Tuenti, y de nuevo nos ha dejado boquiabiertos, con su plataforma de Business Intelligence son capaces de medir absolutamente todo lo que se propongan, las nuevas cuentas que se crean son rastreadas de forma intensiva durante 12 semanas y más tarde el tracking pasa al departamento de engagement: las personas que controlan estos datos tienen más información de las formas de consumo del adolescente occidental que cualquier psicólogo, sociólogo, no en vano se dice que los ingenieros son los nuevos todopoderosos del big data (¿cuando han dejado de serlo?). 

A través de algoritmos son capaces de predecir a qué hora somos más susceptibles a la compra o si los domingos es un buen día para bombardearnos. Tuenti sabe más de ti y de mi que tú y que yo porque lo que para nosotros son datos inconscientes, para ellos son resultados matemáticos que responden a una conducta motora predecible. Y digo Tuenti como puedo decir Google, Amazon o cualquiera de estos colosales y omnipotentes de la información personal. 

Pero para nosotros ya es tarde, casi imposible recuperar nuestra privacidad, quizás las generaciones que aún están por venir puedan exigirle a estas empresas sus derechos, para nosotros la ley no ha llegado a tiempo y nos hemos vendido al mejor postor sólo por tener unas búsquedas gratuitas... o una cuenta de correo con publicidad personalizada.

martes, 19 de noviembre de 2013

Veo doble. Me he tomado una Guinness



No pedimos tanto. Una sonrisa en el lector para que, por lo menos, hable de nosotros cuando cene con los amigos. Los creativos siguen y seguimos innovando y encontrando esas pequeñas cosas de la vida cotidiana que todos podemos entender que nos llevan a decir algo así como: "¡Qué bien pensado!".


GHoy: Guinness, qué bien pensado.

sábado, 26 de octubre de 2013

El entramado del contenido, como en la vida: tienes que saber qué es lo que quieres

Este apasionante mundo de la compra, la venta, entrar en la mente del consumidor y conquistar a tu cliente tiene una explicación muy clarita en lo que se refiere a los contenidos. Dependiendo de tu sector, el tipo de clientes y cómo no, de nuestros objetivos... el 71% afirma que su fin es generar nuevos leads; mientras que el del 50 % es convertirse en líderes de pensamiento. Un poco menos de la mitad (45%) se decanta por adquirir nuevos consumidores y el 41% por dar a conocer su marca. El resto de los encuestados se divide entre Lead Nurturning (35%), generar tráfico hacia sus webs (28%) y fidelizar a los clientes (25%). Y tú, ¿qué quieres? La carta a los Reyes Magos, claramente.



Keep the content coming
Ya lo decía Bruce Lee: "be water my friend". El contenido debe fluir de una forma natural, con sentido, con una lógica que invite al usuario a pedir más y más, a mantener e incrementar su interés por lo que tiene delante. Las opciones son múltiples y las herramientas variadas -webinar, infografías, blogs, redes sociales verticales- y en ocasiones el ansia nos anima a probarlas todas. No, por favor, no me repitas lo mismo en 6 idiomas diferentes porque si sé entenderlos -y tu cliente seguramente sepa- lo que estás haciendo es repetirme lo mismo una y otra vez, spamearme y minusvalorando la formación de quienes te siguen.
Desarrollar una estrategia relevante para posicionarte en los buscadores se consigue a través de un content marketing brillante, dicen que consiste en "ganarse el permiso para comenzar a vender". Atácame y sorprenderme, lo prefiero, mira que si estoy buscando información sobre el KIA Sportage y me sales con un tema nuevo quizás vuelva y me acabes convenciendo. Como el CM de Chevrolet, que supo darnos respuesta cuando su red de ventas estaba "a uvas". Quizás tú como responsable de Marketing Online tengas un tema que te resulte aburrido, y si no te interesa a tí hablar de las nuevas prestaciones del último modelo, imagínate a mi... la desgana también se transmite entre líneas... Sé que tus consumidores son de muchos tipos, y los perfiles de tus lectores aún más variopintos, pero piensa que el contenido de calidad y adaptado a tu audiencia lleva tiempo, sí, pero a la larga es una excelente y rentable inversión. La metodología ya la sabes, planifica, investiga, actúa, convierte, compromete y dependiendo de en qué estado se encuentre tu consumidor, ataca a la yugular y haz que saque su Visa a pasear.

Ay la Visa, esa conversión deseada, ese objetivo del Marketing Online, el frío parné. Pero no me quieras sólo por mi dinero, háblame, convénceme, deja que te cuente mis dudas y, a diferencia del robot motorizado que traduce las respuestas de Moo, dame una réplica útil que termine de persuadirme.



jueves, 3 de octubre de 2013

El mundo nupcial, pero cómo me gusta!

¿Puede haber una profesión más bonita en el mundo que la de dedicarse al amor? Focalizar la atención en la preparación del día más feliz de dos personas que se quieren tiene que ser alucinante, porque ese sentimiento se traspasa a cualquiera que está alrededor, ¿o es que no tenéis amigos que se iban a casar y... no se habla de otra cosa? Desde hace un par de años los de mi generación -la del 85- comenzaron a subirse a este tren que antes pasaba una vez, era como el transiberiano, difícil y largo aunque la gran experiencia de tu vida, pero ahora para muchos es como un cercanías, lleno de posibilidades y claro, hay gente que se sube ¡varias veces! (al tren y al altar).

No voy a hablar de mi -aún- porque Víctor se pone nervioso, pero en menos de un año se casa su hermano y su cuñada y las ideas del vestido, el ramo, el rincón para celebrar la boda y mil ideas más salen siempre ne cualquier reunión familia -¡y nos vemos muy a menudo!-. Así que yo, fiel seguidora de varios blogs de preciosuras, como Lucia Be, el Sofá Amarillo, el blog de Lola de BodaClick, Quiero una boda perfecta o Mi Boda Gratis (si, estas cosas ocurren) y mis favoritas buenrollistas las Hermanas Bolenas, comencé mi etapa de investigación más concienzuda y así me topé yo con el evento más requetefenomenal de la esfera nupcial: Mi Boda Rocks Experience.
Cuando lo descubrí pensé: seguro que a Anita le gusta, ¿qué novia con una boda en ciernes no quiere oír ideas, participar en sorteos, conocer proveedores de nivel o aprender en talleres a diseñar una boda única? Se lo comenté a mis amigas con las bodas más cercanas, también de fuera de Madrid, les pareció una idea estupenda. ¡También pueden ir los novios! Pues mejor aún.


Asi que en tres semanitas nos espera un gran, gran evento, con alguna de estas cositas:





Seguiremos informando!

jueves, 26 de septiembre de 2013

me encantan estos emails...

Buen día,

Mi nombre es Sr. Alfred Robert y yo trabajamos con la entidad financiera aquí en el Países Bajos. Encontré su dirección países a través de mi directorio web internacional. Durante nuestra última reunión y el examen de las cuentas bancarias en Holanda, mi departamento encontró una cuenta inactiva con una enorme suma de EE.UU.$6,500,000.00 (Seis millones quinientos mil dólares de EE.UU.), que fue depositado por difunto señor Williams de Inglaterra.Antes de su muerte, él transfirió la suma de EE.UU. $ 6,500,000.00 a un banco aquí en Holanda. A partir de nuestra investigación no tenía beneficiario o familiares para reclamar estos funds.
Este Williams... qué despistao!

Because de nuestros reglamentos casa financieros sólo un extranjero puede presentarse como los familiares próximos o familiares. La solicitud de un extranjero como los familiares se basa en el hecho de que el depositante era extranjero y alguien en los Países Bajos no puede presentarse como los familiares.
Ya sabes, el reglamento de Paises Bajos, ¡muy retorcido!

Necesito su permiso como el próximo familiar o los familiares de nuestros difuntos cliente, por lo que los fondos pueden ser liberados y transferido a su cuenta, al final de la transacción 40% será para usted y un 60% será para mí y mi colega. Necesitamos una cuenta extranjera. Sigo trabajando en la financiera casa y esa es la verdadera razón que necesito un segunda parte o persona, ponerse de pie y trabajar conmigo y solicitar al banco aquí en los Países Bajos como los familiares. Tengo en mi poder todos los los documentos necesarios para que esta operación realizada con éxito.
Eyyy que lo hacemos todo por ti! no tienes que mover ni un dedo!

Necesito su permiso como el próximo familiar o los familiares de nuestros difuntos cliente, por lo que los fondos pueden ser liberados y transferido a su cuenta, al final de la transacción 40% sera para usted y un 60% será para mí y mi colega.
Nada, vienes, cobras y te vas. Easy!

Necesitamos una cuenta extranjera. Sigo trabajando en la financiera casa y esa es la verdadera razón que necesito un segunda parte o persona, ponerse de pie y trabajar conmigo y solicitar al banco aquí en los Países Bajos como los familiares. Más información será proporcionada a la recepción de su pronta respuesta y quiero que sepas que no hay ningún riesgo. lo haré Necesitamos trabajar juntos, necesita atención urgente no hay mucho tiempo que perder. Por favor Escríbeme directamente con su nombre, dirección, teléfono y número de fax en este email: (alfred.robertt@gmx.com) para que yo pueda explicar los procedimientos.

Saludos
Alfred Robert
Un abrazo Alfredo!

miércoles, 11 de septiembre de 2013

Cómo comprarte un coche (capítulo 1)

Se aproxima uno de los momentos más impactantes de mi vida. Tras largos años de idas y venidas con mis padres en los colegios, luego cinco cursos universitarios de autobús (ALSA Salamanca-Aguilar y luego una hora más hasta Polaciones) y por último otros cinco años más viviendo en Madrid (ALVIA Madrid-Aguilar más otra horita hasta casa) parece que ahora si, por fin, voy a tener un auto nuevo, ¡si, si, si!. 

Ahora entiendo la ilusión de los payasos de la tele, pero lo que no sabían estos payasos es lo complicado que es que un concesionario te haga caso. Raro, ¿verdad? Se supone que ellos quieren vender, pues no está siendo nada fácil, oiga!

Víctor y yo tomamos la decisión ahora que él está asaltando el mercado laboral con un proyecto propio muy chulo -que ya contaré cuando tenga forma y fondo definitivo- decidimos que era el momento de apostar por una inversión gasto de esta magnitud. Ninguno de los dos entendemos de coches (somos carne de cañón de vendedor motivado) así que nuestra decisión se basa en tres criterios:
    1. Estética: si, así somos, supongo que el carácter emocional de la primera compra es importante, ya que al no conocer otras variables de otros modelos ni contar con experiencia de otro producto (salvo contadas ocasiones que a Víctor le dejan el coche para viajes puntuales) para nosotros la imagen del vehículo en cuestión es muy definitoria.
     2. Versatilidad: Necesitamos un coche para el proyecto (y que también haga alguno de nuestros viajes personales, aunque somos muy de moto) así que necesita por un lado agilidad para moverse por Madrid y por otro, capacidad para los desplazamientos a las instalaciones y áreas de alta montaña.
    3. Los duros: obviamente el tema económico es importante, queremos vincular parte del coche a la empresa, pero crear una nueva empresa tiene muchos gastos y cero ayudas al emprendedor, y te lo digo yo que ya he pasado por Hacienda, la Ventanilla Única, la Cámara de Comercio, asesores, abogados... y lo único que hasta el día de hoy nos han dejado claro son la cantidad de obligaciones fiscales e impuestos a pagar. Pero eso es otra historia... no sabíamos si pagar a tocateja o financiar, no sabíamos si queríamos renting o leasing, todo iba a depender de la asesoría de los comerciales en los concesionarios y sabe qué? Ninguno, absolutamente ninguno ha logrado convencernos. Primero porque cada uno te cuenta una historia, segundo porque no están motivados, no responden a tus dudas, no te ofrecen soluciones o alternativas a lo que propones, vamos, que nos ha dado la sensación de que no quieren vender. ¿Por qué?

Nosotros elaboramos un plan y queríamos tomar una decisión en dos meses, comenzamos a visitar concesionarios y pedir prueba de los coches de nuestra lista definitiva de finalistas durante el mes de agosto y estos días de septiembre, para después de un análisis profundo, tomar una decisión a finales de mes.
  • Víctor: Tiguan (VW), Sportage (KIA), Kuga (Ford)
  • Yo: iX35 (Hyundai), Trax (Chevrolet)
Foto de Autobild

Tiguan: cita por internet para probar el coche. Nunca nos llamaron. Nos acercamos a un concesionario y después de estar mirando el coche 15 minutos un señor que nos llevaba mirando un rato se acercó, no nos comentó detalles, nada sobre los excelentes acabados del coche ni lo felices que son sus conductores, al instante nos llevó a la mesa y nos mandó un plan de financiación (renting) ni nos aconsejó, ni preguntó plazos, ni nos ha vuelto a preguntar si quiera si queríamos probarlo. Al mes de verlo hemos vuelto a llamar para pedir cita (Víctor seguía muy interesado) y cuando al fin se la dan para una semana después, justo un par de horas antes de salir para la prueba nos dicen que no vayamos. Que el coche que tenían se lo dejaron a una empresa que aun no se lo ha devuelto... asi que nos quedamos sin prueba, aunque amablemente nos ofrecieron que fuéramos a probarlo ¡a Alcalá de Henares! Tiguan fuera de lista.

iX35: ¡me encanta! Pedí cita por internet, me llamaron al día siguiente y fuimos a probarlo, dimos una vuelta (complicadísima) alrededor del concesionario y yo quedé más convencida aún. Quizás un pelin grande, (pensé), pero es que es tan mono (pensé más tarde). Luego seguimos al chico hasta el concesionario de Castellana y ahí nos preparó de nuevo la financiación, le preguntamos por los beneficios del leasing para empresas (gri gri, gri gri) no debería estar informadísimo de estos temas? Que le preguntemos a nuestro asesor fiscal, pues vale majo, ¡es que todavía no tenemos! No nos explicó absolutamente nada del coche que yo no supiera ya, y es que me había empollado la web porque era mi top one, ¡pero a Víctor había que convencerlo aún! Sólo un tema de la garantía que no nos quedó muy claro porque tenía otros clientes y como estaba sólo se empezó a poner nervioso para que nos fueramos, el chico fue encantador pero tampoco nos conquistó. Nunca hemos sabido más de él.

Sportage: de nuevo pedimos cita por internet para probarlo y nos llaman a los dos días. Cuando llegamos al concesionario (por la Avda Barcelona) nos dicen que no podemos probarlo, que está él solo (el señor del concesionario, se entiende) y que no puede salir de la oficina. Un poco decepcionados decidimos esperar y trastear con el que tenían alli en stock, ¡nos encantó! Es bastante parecido al iX35 en cuanto a volumen y terminaciones, y de precio nos salía ahí ahí, porque eso si, lo único que el señorin nos dijo del coche fue que el consumo era muy majo y que esperásemos para que nos atendiera la de Mapfre para darnos la financiación. No hemos vuelto a saber más tampoco.

Trax: hace tres semanas que pedí cita por internet. varias veces, a mi nombre, al nombre de Víctor, en diferentes concesionarios. Nadie nos llama ni para darnos información ni para una cita para probar el coche. A mi me sigue encantando y es un pelin más barato que el Hyundai. Insisto por internet. Me contesta su CM por Twitter que se pondrán en contacto conmigo. El CM encantador, rápidamente se ponen en contacto conmigo del concesionario y proponemos una cita con Sergio, el comercial, un crack, una de esas personas que disfruta con su trabajo y así se lo hace ver al cliente. Veremos qué pasa en los próximos días... pero si cae el Trax será gracias a que el CM nos agilizó el contacto, Víctor no estaba muy emocionado con el Chevrolet pero cada vez está subiendo más puestos en nuestra lista...

Kuga: pedimos cita por internet, hablamos por teléfono con tres personas diferentes (con uno de ellos dos veces) que eran muy pocos en Madrid, que no tenían gente para enseñar el coche, que si cómo es posible que nadie te haya llamado aún, le dijimos incluso que sería sólo probarlo y pedir presupuesto porque ya conocíamos las especificaciones... Y no hemos vuelto a saber más. NUNCA NADIE MÁS se puso en contacto con el potencial cliente que se molesta en llamar y llamar para preguntar por un producto.

¿Alguien se compra un coche nuevo sin haberlo probado antes? El ruido del motor, la distancia al volante, el espacio o la comodidad del asiento, los mandos, hasta el olor convence! En esta primera parte nuestra experiencia de compra ha sido tan penosa que llega un punto en el que nos da igual un coche que otro, la apatía de los comerciales puede verse afectada porque sí, era agosto, Madrid es un barracón y todo el mundo está en la playa haciéndose fotos a los pies, pero es que... ¡me da igual! Voy a gastarme más de 20.000 euros en un coche y lo mínimo que pido es que me atiendas como a una señora un cliente que se va a gastar un pastón (a nuestro nivel, claro).

¿Y ahora qué? Ahora nos toca decidir, todos nos gustan pero ninguno nos ha emocionado, de ver tantos anuncios geniales sobre "la gran experiencia de la conducción" ahora estamos con el bajón de una realidad más bien sosa y desgarbada, de que un coche no es más que un medio para ir a otro sitio, si tus propios vendedores no le dan valor a su producto, ¿por qué se lo iba a dar yo?... continuará!

(y como siempre esta es mi opinión personal y transferible, que con los demás igual lo hacen dpm ehh)

martes, 27 de agosto de 2013

Vacaciones de la Gran Familia

Fernando Palacios, 1962.


No recuerdo bien aquella película española en blanco y negro, pero estoy segura de que sus vacaciones debían de ser bastante parecidas a las mías de este año, rodeadas de gente y buen rollo, sol y playas nacionales, pescaíto frito, cerveza Alhambra en Granada, Cartojal en Málaga, vino de Jerez, viento en Tarifa.

Sólo que Victor y yo lo hemos hecho todo comprimido en una semana.


Economía low cost en el mercado nacional. Madre mía, qué bien se come por el sur. 
(Y por el norte también, pero yo como soy carnívora pura y dura he venido muy sorprendida).

 Jerez

Málaga

Tarifa







viernes, 19 de julio de 2013

Experiencia de marca: la guerrilla de Virgin


Virgin Atlantic sigue ganando en visibilidad y notoriedad de calidad con campañas de todo tipo para llegar a sus públicos. Si primero convirtió a sus trabajadores en héroes (como ya vimos aquí), ahora transforma el mobiliario urbano en uno de sus aviones. 

Una estupenda acción de guerrilla. ¿No tienes tiempo para viajar? Siéntate y disfruta.

martes, 9 de julio de 2013

DigitalWe: El #ROI es el #REY y la analítica la monarquía moderna

Hoy ha tenido lugar uno de esos encuentros refrescantes y útiles que en ocasiones se organizan en Madrid. ESADE y Territorio Creativo han unido sus fuerzas para traer a la vida un nuevo proyecto: 

#digitalWe

Este ha sido el primer workshop de un ciclo de jornadas teórico-prácticas sobre la empresa del siglo XXI, los nuevos modelos de negocio, las tecnologías 2.0 al servicio de la humanidad y otros temas que interesan a las empresas que quieren estar a la vanguardia de la realidad y el mercado de hoy en día. El tema de hoy: “El beneficio de la cultura digital en las empresas actuales” ha sido presentado por Rodolfo Carpintier y ha constado de tres talleres paralelos basados en:

  • Marketing y Ventas
  • Innovación
  • Estrategia
Algunas de las ideas más clarividentes surgen de las siempre inquisitivas preguntas de Carpintier (fundador de DAD) y se basan en la idea, que ya nos ha quedado clarísima, de que vivimos en un nuevo paradigma, el del siglo XXI, y que esta crisis es sólo el aperitivo de un nuevo ciclo que ha llegado para quedarse con lo que, cuanto antes nos adaptemos, mejor soportaremos los golpes (the sooner the better, como siempre en el mundo de los negocios). La adaptación a los nuevos paradigmas es necesaria, pero como menciona Carpintier, estamos en un momento en el que nosotros mismos podemos ser creadores de nuevos segmentos, diferentes categorías y paradigmas desconocidos, estamos ante una nueva revolución industrial: la digital. Vivimos en la economía del intangible y lo que ocurra en los próximos 5 años probablemente sea mucho más sorprendente y abrumador como lo que ha ocurrido en estas últimas décadas. Algunos de los puntos que Carpintier destacó pasan por algo que se está diciendo mucho últimamente: conocernos bien a nosotros mismos y a nuestro negocio para salir a conquistar el mundo. Pero hay más:
  • Si tienes 25 clientes, no tienes ninguno. En las empresas del siglo XXI no sabemos quiénes son nuestros competidores. Caso ESADE: alumnos como grupo de presión movilizador en favor de la empresa: "si tu empleado nunca tuitea sobre las actividades de tu empresa para generar visibilidad y mejorar el posicionamiento, no te fíes de su compromiso".
  • Tenemos que ser efectivos en costes, en Internet se fomenta la idea de "seguir lo gratis" (ejemplo Wired)
  • Generación de redes potentes: la importancia de "tener contento" al equipo dentro de una compañía (ejemplo Microsoft)
  • Responsables claros: en la empresa hay que identificar quién es el responsable de qué para saber dónde meter tijera o incentivo, cambios o formación.
  • Oscurantismo: atrás quedaron esas empresas del siglo XIX que subsistieron en el siglo XX, no se trata de que los jefes tomen decisiones y manden deberes a una horda de ejecutivos. Dentro de la empresa se deben de compartir las decisiones en varios niveles para que se obtengan sinergias y diferentes puntos de vista. Esto no es un colegio.
  • Objetivos medibles: aquí apareció de nuevo la diosa de la analítica (siempre tengo presente a @sorprendida), que más tarde mencionó Jaime Castelló (@jaimeESADE) cuando contaba que hemos pasado del Don Draper al Doctor Sheldom Cooper (del MAD MEN al MATH MEN).
  • Incentivos acordes: en los nuevos modelos de negocio no tiene cabida ni el presentismo ni el enchufismo, hay tantos incentivos como colaboradores tenga tu empresa. Flexibilidad.
Foto cortesía de @j10perez
El taller al que yo acudí fue sobre innovación, con Xavier Busquets (ESADE) y Francisco González (Territorio Creativo) y fue revelador. En este tipo de encuentros los casos prácticos de última hora suelen superar la ficción, el globo con WIFI de Google que puede viajar a la estratosfera, las áreas de fibra óptica con internet gratuito en Kansas, los sistemas de pago en Kenia... el mundo va mucho más rápido que nosotros mismos y gracias a la tecnología, que actúa como palanca, la innovación se multiplica y la inmediatez es una fortaleza.

En este taller vimos la importancia del producto y de dar sentido a lo que hacemos, basado en la idea de que cada vez más tenemos que ofrecer una propuesta de valor para diferentes actores del ecosistema. Los círculos de feedback positivo y, como ya ha aparecido en el blog en otras ocasiones, atacar al consumidor conociendo cómo actúa y cómo se relaciona con su entorno (y con las marcas).

¿Entonces? Según lo visto cabe preguntarse si sólo quedan dos salidas ¿eres muy innovador o eres muy barato?







miércoles, 26 de junio de 2013

Deja que te cuente un cuento: narrativa transmedia

Para ser relevante para esta generación se necesita un contenido liquido, adaptable para distribuir por todos los medios disponibles. 
Distintos niveles de profundidad de cada historia, hechos para los distintos niveles de implicación de cada usuario. 
Un mensaje coherente donde cada pieza enriquece la historia y alimenta continuamente la conversación con tu audiencia.

Una forma diferente de contar historias. Una narrativa transmedia. Un creador de vínculos emocionales con la audiencia.
Dispersión coordinada que genera una experiencia de entretenimiento integral. Entretenimiento del siglo XXI. 

Las personas siempre hemos necesitado sentirnos conectados, que nos cuenten cuentos.


Fuente: El Chupete no tiene streaming, pero de vez en cuando comparte estas perlitas. 
Material de Draft FCB

martes, 18 de junio de 2013

TOYOTA. Conversaciones en Twitter: cada día una aventura

Ahora que Víctor y yo estamos en proceso de tomar una de las decisiones de compra más difíciles de nuestra vida -nuestro primer coche- estamos como linces ante cualquier estímulo cercano que se nos presente. No tenemos una marca favorita, ni un modelo definido, ni siquiera tenemos claro cuánto queremos gastarnos, todo dependerá de si llega el coche que nos enamore a ambos.

En este proceso de Bob Esponja nos leemos blogs y webs de motor, foros de coches -increíblemente útiles- y los portales de las marcas y cuando paseamos por las calles no dejamos de observar la carretera (tamaños, diseños y hasta el sonido del motor), las marquesinas... y de vez en cuando los anuncios de la tele. Prácticamente todos nuestros amigos saben que estamos en proceso de búsqueda por si se les ocurre alguna idea o consejo o conocen a alguien que venda el suyo en muy buen estado, o un sitio con un KM0 de calidad, o un concesionario con coches nuevos y descuentos interesantes... y hoy, como quien no quiere la cosa y tras una conversación en Twitter... el CM de Toyota España (@Toyota_Esp) ha puesto sus antenas y ¡nos invita a que pidamos una prueba! Así, si.

Curioso, ¿verdad? Toyota tiene un par de modelos que nos gustan bastante, pero además me da seguridad, no es una marca que después de vender el coche se desentienda del nuevo dueño, justo al contrario y, para muestra, una campaña que se estrena mañana mismo: Toyota mostrará como se fabrica un Auris híbrido vía Twitter (Fuente: Expansión.com). 

Factory to Forecourt es el nombre del proyecto con el que Toyota quiere mostrar al mundo cuál es el proceso de fabricación de sus automóviles. ¿De qué manera? A través de Twitter, mostrando imágenes de su planta de Reino Unido durante una maratón que durará 14 horas.

Factory to Forecourt mostrará procesos como la estampación de paneles, soldadura, pintura, plásticos, ensamblaje y control de calidad. La marca aprovechará para explicar las actividades que se desarrollan en cada una de las líneas y también responderá a las preguntas que les hagan llegar los asistentes virtuales al evento.

Será mañana miércoles a partir de las 7:00 (GMT+2), siguiendo a @ToyotaFactory y en el hashtag #f2f.
Un punto para Toyota.

Continuará...


viernes, 14 de junio de 2013

La tecnología atonta

¿Estamos alelados o qué nos pasa?

Ir a un concierto a generar recuerdos para el futuro en vez de disfrutar el presente es muy de mi generación. No, no y no. Estoy totalmente en contra. Cuando salgas, ya de camino a casa, en el perfil de FB del grupo o del bar o del manager del cantante encontrarás material con mucha mejor calidad y sonido. Vivamos el momento. Que es viernes :)


Estoy me recuerda a mi excusa estrella: Culpo a Google Maps de mis escasos conocimientos del callejero de Madrid. La tecnología, a veces, nos hace inútiles y superficiales. Cuánta razón.


concierto, música, fotos, generación atontada, fotos con el móvil, adictos al móvil

miércoles, 12 de junio de 2013

La caída de los gigantes


Hace unos meses leí en un blog algo así: "A España le iría mucho mejor si leyéramos más libros de negocios y menos sobre catedrales". Entiendo que el autor de dicho blog se refería con estos últimos a Ken Follet (Los Pilares de la Tierra) y a Ildefonso Falcones (La Catedral del Mar), por ejemplo.

En parte no puedo quitarle razón, pensé yo, además de las aulas y la propia experiencia, la información que encuentras en muchos libros de negocio, historia de grandes compañías y empresarios o casos prácticos en todos los continentes es útil y perfectamente aplicables a nuestro día a día profesional. De hecho, es bastante mejor leer a cerca de los triunfos y fracasos de los demás antes de ponerlos a prueba en tu propia piel, con tu dinero y a costa del tiempo que le quitas a tu familia. Pero después pensé, ¿acaso todo en esta vida tiene como objetivo final ganar más dinero? Si el dinero lo quieres para tener más seguridad, cuidar mejor a tu familia y ser más feliz, pero leer narrativa histórica o de ficción te da felicidad... ¿para qué darle tantas vueltas?

¿Puede Ken Follet hacernos felices con uno de sus ejemplares de bolsillo para grandes masas? La respuesta es sí. Un escritor puede hacernos muy felices porque a través de sus letras vivimos mil aventuras, nos enamoramos una y otra vez, trabajamos en innumerables profesiones y lucimos imposibles indumentarias.

Catedral de Salisbury, en Wiltshire
Hay quien dice que sus novelas tienen demasiado sexo explícito... yo no lo creo, más bien eso pertenece a la era a. G. (antes de Grey) y cada obra muestra lo justo y necesario. Otros se quejan de sus interminables descripciones, como las construcciones arquitectónicas y los avances de la catedral del priorato de Kingsbrigde, yo misma deseé haber puesto más atención en aquellas clases de historia del arte y, aun así, disfruté como una niña pequeña de la adaptación a la pequeña pantalla que en España pudo verse en Cuatro (aunque fue una pena que no se extendiese más, se comieron la peregrinación de Jack a Santiago de Compostela y Toledo).

Aún recuerdo la sensación indescriptible de conocer la catedral de Salisbury, en Gran Bretaña, se supone que fue la musa para Ken Follet, que inspiró cada paso de su construcción. Me imaginaba la parte del techo que se desplomó durante la primera misa y donde Aliena casi pierde a su bebé. (En la fot estamos emocionadísimas mi amiga Sandra y yo).

El libro con el que estoy ahora forma parte de una trilogía: The Century. Narra los principales acontecimientos del siglo XX, comenzando con los antecedentes de la I Guerra Mundial. A cualquier apasionado de la historia le gustará entretenerse con los personajes de cada bando, beligerantes o no, honrados, heroicos, creyentes, poderosos... Follet expone los motivos de cada uno, está en los demás juzgarles y ponerse en la piel de unos u otros. Su sufrimiento y las pasiones que mueven a cada uno de los protagonistas en uno de los hechos más importantes de nuestra historia reciente son los principales marcos sobre los que se sustenta la historia. Hay quien piensa que somos lectores fáciles y Follet, un autor demasiado "comercial". Yo sigo siendo seguidora suya porque con su estilo permite que la cercanía y la identificación con lo personajes sea plena... y creo que es difícil que esta empatía pueda transmitirse con un libro de negocios.

Si nuestras lecturas se limitaran a estrategias de negocio y proyectos de marketing no quedaría espacio para la imaginación, las emociones y los sentimientos ¿alguna vez has llorado con un libro? ¿te has transportado siglos atrás para entender a los hombres y las mujeres que vivieron en aquella época? Sus motivaciones, las familias, sus creencias...

Un libro de negocios no tiene como objetivo emocionar, lo se, por eso creo que no tiene sentido poner unos frente a otros, comparar libros de negocios con novelas de Ken Follet, como si leer a este último fuera una pérdida de tiempo y una fuga en los cerebros de nuestro país... todo lo llevamos al extremo en modo "problemas del primer mundo"... A mi me encanta Ken Follet, y cuando lo leo no tengo la sensación de estar desperdiciando el tiempo. ¿Estoy equivocada? ¿Los matemáticos no se leen a Cervantes? ¿Puede un nobel ojear la Cuore sin dejar de ser sobresalientes?

los pilares de la tierra

martes, 11 de junio de 2013

Hechos son amores y no buenas razones

Leyendo al siempre grande Carlos Bravo (@CarlosBravo) en su periplo con(tra) 300 madres cabreadas/agobiadas en la I Jornada de Madres Blogueras tengo que darle de nuevo la razón. Cantidad no es calidad pero si publicas con asiduidad la segunda va llegando, vas mejorando sin darte cuenta y vas atinando -casi por estadística- con un mayor número de lectores.

Es curioso y casi suicida exigir ante un público de madres que dediquen más tiempo a su blog. Una madre ya de por sí es sinónimo de multitarea, pocas horas de sueño y entrega profesional y personal al 200%, de hecho, yo misma confieso ser seguidora de algun blog de madres del listado de Madresfera, Desmadreando, (me parto con esta mujer y sus diferencias culturales Mexi-Ñolas), Madre Primeriza (ojo, esta es la que propone un pacto de no agresión entre madres bloggers y que ninguna escriba más que la otra, jeje) y uno de padres que me sorprendió gratísimamente: Diario de un Padre Estresado, la visión masculina de la paternidad es algo que me parece extremadamente tierno... y porque aunque hoy no soy madre, espero serlo algún día y ser una bloguera tan molona como ellas.

Pues a todo esto pensaba yo, si este blog nació con la idea de ir guardando mis experiencias casi a modo de diario, ¡por qué me conformo que pasarme horas en los blogs de los demás! Pues porque adoro mi blog y es mi pequeño rincón secreto-público, tengo buenas razones para no escribir si no siento la inspiración. Y es que si, hechos son amores, me gusta mucho escribir pero mi profesión es la comunicación, la generación de contenidos, de materiales corporativos, algún dia me gustaría escribir un libro (¡qué original oye!) y es que si estoy inspirada voy lanzada, pero si la musa está de morros... prefiero guardar mi idea en un borrador... ¡y hasta cuando el genio vuelva!

Con lo que si, mira, voy a escribir con mayor frecuencia, desde aquí mi compromiso con mi blog y con mis lectores (jijiji) y voy a tratar de dar salida a esos post que tengo sin luz en bandeja (de todo tipo) el de Maria Dolores Pradera, uno de la Generación del 27, otro de los libros de Ken Follet, el de las familias empresarias, mis series de televisión preferidas... ¡volveré!


paris

Suspiros... de España

Hoy es uno de esos días en los que... no sabes ni de dónde te viene el viento...

El principio de incertidumbre de Heisenberg se queda corto, cuanta más certeza se busca en el futuro cercano, menos se conoce su probabilidad de que ocurra... Pasado, presente, futuro... El principio de indeterminación de la vida: usar el pasado para actuar en el presente hacia un futuro que no conocemos.

Sólo nos queda suspirar, continuar y luchar... y ya que yo no soy mucho de física cuántica... os dejo con un cántico. Muy mal traído, lo se ;)

lunes, 10 de junio de 2013

Eucerin, ¡tú si que molas!

Eucerin es una de esas marcas que yo llamo: "de mi madre". Mi madre no es marquista ni cool ni mira mucho los diseños, pero la calidad es el atributo por el que toma cualquier decisión de compra. Quizás el hecho de vivir en un pueblo pequeño y tener menos oportunidades de acceder a puntos de venta sea determinante -concentrado en dos o tres compras grandes al mes- y hacen que su criterio tenga que ser mucho más atinado, sin arriesgar en exceso en los productos que compra.

Eucerin ha estado siempre en mi casa porque según la protagonista, mi madre, es la mejor crema para las grietas de la manos: el frío, el trabajo en el campo, el viento de alta montaña... quizás cualquier mano es un buen target, pero las manos de la mujer/hombre de campo lo son mucho más.
Asi que cuando mi amiga Beita me dijo que Eucerin acababa de estrenar su fan page en Facebook, no me lo pensé dos veces, comencé a seguirlos para estar atenta a sus novedades, nuevos productos y desarrollos para el cuidado de la piel y poder darle ideas a mi madre. En menos de cuatro meses han superado los 25.000 fans sólo en España. Con su llegada iniciaron una campaña para premiar a sus primeros seguidores, ni más ni menos que 9.500 Eucerin Fan Kit que se repartieron por toda la geografía española -y que a mi me acaba de llegar- y es que con su táctica me di cuenta de que muchas marcas están trabajando no sólo el costumer care, sino el fan care. El cuidado del fan, al igual que la atención al consumidor, se traduce en fidelidad, una mejor predisposición a las acciones de la propia marca, un mejor conocimiento de las necesidades del usuario y, por supuesto se transforma en venta en porcentajes cada vez más altos.

En el primer caso el consumidor muchas veces se limita a la compra y consumo, pero el fan va más allá, y además de comprar, consumir y recomendar, es evangelizador de la marca, apasionado en su uso y orgulloso poseedor del "sello" del producto en concreto. El engagement generado con estas acciones siempre refuerza este sentimiento de conexión con la marca, sobretodo cuando está bien gestionado, es prácticamente inevitable encontrarte con legiones de fans amenazantes que reclaman su muestra, a cambio con un trato cercano y natural consigues generar una conversación enriquecedora entorno a la marca... y que yo ahora a mi madre le haya comprado el nuevo DermoDENSIFYER y le vaya a regalar mis muestras del Eucerin Fan Kit "para cuando se vaya de viaje" (soy una bienqueda). ¡Y me encanta Eucerin!




jueves, 6 de junio de 2013

Escapada a Ibiza ¡otro nivel!

La verdad es que tenía muchísimas ganas de salir de Madrid, todo el invierno haciendo mal tiempo y la cercanía de bodas y demás eventos para lucir palmito hacían que Ibiza se postulase como el mejor destino posible. Las vacaciones, el paquete barato de Logitravel y el amigo de Víctor con contactos en la isla se alinearon con los astros... ¡e hicieron el resto!

Otro nivel, de verdad, más o menos sabíamos a lo que íbamos, pero desde luego ha superado mis expectativas en cuanto a isla con encanto y destino con "buen rollo".

Hotel Piscis Park: y si te digo que el nombre es lo mejor que tiene no me quedo corta. Queríamos algo barato porque no íbamos en plan romántico meloso sino trotamundos hipsters. Está ubicado en San Antonio y creerás que con eso te lo digo todo, ¿no? Pues no! San Antonio es fiesta y guiris y alcohol pero que un inglés borracho te despierte a las 6 de la mañana pensando que la nuestra es su habitación a golpe de gritos y patadas en la puerta... superó nuestras expectativas. Ingleses maleducados y borrachos, vaya novedad. Al día siguiente las chonis de la limpieza a voz en grito y llamándose la una a la otra, de nuevo a primera hora de la mañana, porque algún otro borracho había puesto en marcha el extintor ¿quién no ha hecho eso alguna vez en su vida? Pues eso, que íbamos con la mente abierta a ese hotel porque nos había costado cuatro duros ¡y nos lo tomamos con filosofía y de risas! Eso si, por la noche refrescaba bastante en Ibiza para ser finales de mayo, y tuvimos que pedir unas mantas... pero nos dijeron que no les quedaban ¿? Será que las van rotando por las habitaciones... en fin.

Lo mejor, además del precio, es que las vistas desde la terraza daban para hacerme un par de poses de postureo (@PostureoES) como este:

formentera, lucia y el sexo faroTransporte: Cuando llegamos alquilamos un coche (un i30 en Hertz, 167€) porque para la moto ya vimos que hacía frío y menos mal, la verdad, es cierto que para llegar a muchas calitas y aparcar es una vergüenza, te cobran unos 5 euros de parking. La solución fácil, la nuestra (la de una señorita agarrada y pesetera), es dejarlo metros más atrás y que sea lo que tenga que ser. Pero los sitios turísticos... ya se sabe, si quieren explotar al alemán por mi OK.

Para ir a Formentera nos acercamos al puerto de Ibiza y allí cogimos el barco más barato (y más lento y pequeñito, por 19€ ida y vuelta). Ya en la isla nos alquilamos una moto (15€) después de pasar la mañana en Illetes -la segunda mejor playa de España- para hacernos una versión personalizada de Lucía en el Sexo con faro incluido. ¿A que estoy creíble?

Volamos con Ryanair así que no llevamos mucho equipaje pero eso sí, preparados para el fin de semana porque con las opening parties de las principales discotecas de las pitiusas sabíamos que alguna iba a caer. Y tocó Ushuaïa ¿recuerdas que lo comenté aqui?

Tenía muchísimas ganas de conocer su nueva torre y es más impresionante aún que en las foto, los detalles cuidados con sumo detalle, jacuzzis privados en los reservados y un sinfín de cualidades que hacen del sitio un lugar único en la isla. Vamos, como que nos chivaron que Leonardo DiCaprio ¡andaba por allí! La Opening Party empezaba a las 12.00 am y en Tower había un evento de Heineken para ver el partido de final de Champion con estas maravillosas vistas.

ushuaïa
Ushuaïa Tower
Ushuaïa Opening Party desde la terraza
Continuará...

jueves, 16 de mayo de 2013

Candy Crush, entre el spam y la genialidad

En el capítulo de pequeñas adicciones de la vida cotidiana del mes de mayo toca incluir un juego que le hace sombra a aquella Granja de Facebook de 2009. Tras meses recibiendo solicitudes para jugar al Candy Crush de King.com (ya tiene 6 meses de vida), hace cuatro días me descargué la aplicación con más calorías de la historia. Una dulce adicción... que espero que se me pase pronto.


¿Por qué me parece que es un juego digno de mención? Hay varias cualidades que hacen que su estrategia social -está sincronizado en tiempo real con Facebook- me parezca muy potente:
  • Tú solo irás más rápido, pero acompañado llegarás lejos. Un principio básico para cualquier logro que nos propongamos en la vida, aplicado al juego: puedes avanzar pero si tienes amigos que te den vidas, movimientos o tickets, lo harás de forma más eficaz.
  • Es gratuito, pero podrás impulsar tu carrera si te comprometes. Si te conectas y compartes en Facebook tendrás una vida extra. Una sola vez, para que no seas un spammer. Si ves nuestro video patrocinado (gimnasio Curves en mi caso, foco en target) tendrás otra vida, pero no te vamos a estar agobiando con publicidad sin ton ni son. Un anunciante, una vida. Podrás pagar para conseguir vidas extra o trucos que te ayuden a superar ciertos niveles, pero eso ya depende de la impaciencia y la pericia de cada uno.
  • Reconocimientos y motivación. Igual que los tablones públicos de objetivos que proponen algunas compañías, puedes ver cómo evolucionan tus compañeros/competidores, cuando les alcanzas te salta la ventana animándote a que sigas avanzando y señalando a quién has superado ya. De la misma forma puedes ver qué compañeros están penalizados sin jugar XX días y cuáles están en tu mismo nivel pero con más puntos (quienes son más eficientes).
  • Cuenta una historia. El juego de los caramelos con más de 45 millones de usuarios está basado en la mítica táctica de los diamantes, una especie de tetris donde juntas colores y si tienes suerte, se convierte en un bollo destructor, o puedes usar una piruleta para destruir una pieza... Cuenta la experiencia y el desarrollo de una fábrica de dulces: Mezcla de caramelos e ingredientes para conseguir un resultado especial, con rayas, poderes especiales o bombas de color. Gelatina, avellanas o cerezas que puedes utilizar para "cocinar" tu sugar crush, todo esto aderezado con un tiempo justo y un número de movimientos limitado. Vamos, como una cocina normal, seguro que a los de Haribo o Chupa Chups les habría venido genial descrubirlo antes, esto si que es un buen ejemplo de gamification y engagement con tu cliente potencial.
  • Comunidad fan. Sólo hay dos opciones: puedes ser un fan incondicional o un detractor acérrimo al juego, sus solicitudes y sus actualizaciones en el muro de tus amigos de Facebook. Si este último es tu caso, tranquilo, pasará, como pasó la Granja, el Apalabrados o cualquier adicción social. De todas formas tampoco te cuesta nada, si llegas a ver una solicitud mía... enviarme una vida :)
Y si piensas que con esta petición interesada soy un caso perdido no te preocupes, he visto por ahí una infografía para dejarlo y prometo que si veo que el juego me supera... me miraré.




lunes, 13 de mayo de 2013

#PinkLadiesParty en Moma56. Madrid, 8 de mayo

pink ladies party

Llega un momento en Madrid en el que estás cansada de tanto networking, tanto postureo y tanta charla seria sobre trabajo, economía y apocalipsis político-social que lo único que te apetece es desconectar, relajarte y ponerte mona (que para eso ha llegado el sol a la capital, y espero que sea para quedarse). De esta forma tan conveniente me enteré de un evento de afterwork femenino organizado por "la fiesta de las chicas de rosa"...

pink ladies party

No se ni cómo llegué al perfil de Facebook de Pink Ladies Party, y luego a su Twitter e inmediatamente el buen rollo invadió mi TL y mi muro. Me enteré de que el 8 de mayo celebraban en Moma 56 su encuentro de primavera. CoolHuntingMadrid, El Armario de Pandora, Unicum Nuptias (donde aprendimos a hacer flores de papel) o la Organización Española de Personal Shopper y Moda (que se marcó un desfile de tocados inéditos muy original) fueron algunos de los protagonistas del evento en mayor o menor medida. 

También había salón de peluquería en el BlowDryBar y manicura a cargo de Nails4Us pero como suele suceder en las rebajas, era eso y hacer cola durante dos horas o disfrutar de la fiesta y el ambiente.

Fui con mis amigas Lauri y Meri, y en el evento desvirtualicé a Mari Trini tras más de dos años de seguirnos en las redes sociales. A nosotras, que no se nos pasa una, nos gustó bastante el stand de tocados de Nimoc pero aún no he podido encontrar el que me gustaba en su tienda online, y es que me enamoré del que lleva puesto Meri, en plumas de amarillo y marrón.


Al evento acudió la it lady por antonomasia, la mujer a la que cuarentonas y cincuenteras siguen en el Hola y el Diez Minutos ¡Carmen Lomana! Fue un visto y no visto porque vino a presentar su libro (El glamour inteligente), a hacerse algunas fotos y desapareció a los pocos minutos, pero eso sí, su presencia siempre da un toque de glamour a una fiesta ¡y más si es tan femenina como ésta!


La verdad es que fue una tarde-noche genial, dedicada a las chicas, a desconectar, a pasarte un rato viendo tendencias en moda, ideas para bodas, escuchando música e incluso aprendiendo a bailar charleston, que nunca está de más. Allí se congregaron algunas bloggers de moda luciendo sus mejores galas y sus estudiados posados, como ves mi forma de posar es una mezcla entre un dibujo animado y la ratita presumida (O_O) así que voy a tener que seguir practicando y copiar a las expertas :)

Me gustan las cosas bien hechas, con gusto, pensando en el espacio, en la intencionalidad, en el público al que te diriges y creo que sí, de vez en cuando es necesario dejar de ser serios y pasar un rato distendido con amigas, hablando de asuntos sin relevancia y vistiendo de rosa después del trabajo si es necesario.

Desde ya, aviso: Volveré.
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