jueves, 20 de diciembre de 2012

Hoy he descubierto un nuevo blog... y aún no puedo parar de reir

Ironía del Becario

Totalmente recomendado.

Y tiene perlas como éstas:


Cuando entre tus jefes y RRHH se hacen la picha un lío y te asignan MAL tus vacaciones. 
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Cuando tus jefes se enteran de que controlas Photoshop (o un editor de video, bastaría Movie Maker):


Como te sientes frente a la empresa:
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La amenaza que en realidad suponen tus robos a dicha empresa:image


El día en que estás solo en el departamento y encima te apetece currar.


Cuando uno de los becarios confiesa que su jefe le cae… bien.


Cuando ves que un RRHH mira tu perfil de LinkedIN y jamás te contacta.


Cuando en una reunión se habla de actualizar la base de datos… y a quién le toca? Sí, a ti



Recibiendo un email del jefe echándote la bronca

Si acabas de empezar la beca:


Si estás a punto de acabarla:



Después de unas copichuelas, se sortea el iPod en la cena de empresa y le toca… AL BECARIO! 
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Despidiéndote de tus compis cuando acabas la beca: 
Si es tu primera beca:
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Si es tu quinta:
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La directora de mi departamento: image


El momento en el que te das cuenta que has enviado la Newsletter interna a toda una base de datos de clientes externos:


Esa mañana en la que el jefe se toma la libertad de hablarte de temas DEMASIADO personales durante el café. 



Cuando ese amigo becario en L’Oréal te cuenta lo de que les dan una CAJA ENORME llena de productos en Navidad…



Llegar de buen humor al curro y que alguien empiece con el fin del mundo Maya, la crisis, el paro, el 12/12/12….
 


Comprendiendo de qué va tu trabajo:
Cuando lees la descripción del puesto por internet:
Cuando te lo explican por teléfono:
Cuando llegas el primer día:
Cuando llevas una semana:









miércoles, 19 de diciembre de 2012

Ficción española: me parto con Violeta #LQSA

Y es que Silvia Abril hace de loca tripolar como nadie. ¿Cómo? ¿Qué Silvia Abril no te dice nada? ¿Y si te digo que es Violeta, la hermana trastornada de Antonio Recio, el mayorista de pescado?

¿O que fue la bailarina "mulata de las bragas en la mano" que acompañó en Eurovisión a Rodolfo Chikilicuatre?


¡Ah! Y también es novia y madre de la hija de Buenafuente, pero eso es harina de otro costal... A mi es que esta chica me encanta desde que la vi allá por 2005 en Homo Zapping, cuando hacía de Cayetana Guillén Cuervo, Pasión de Gavilanes o la gran ¡Niña de Shrek!


Ahora volvamos a la ficción nacional. La Que Se Avecina, esa especie de spin off de Aqui No Hay Quien Viva, que malvivió por algunas temporadas en la TDT y por la que nadie daba un duro, se ha convertido en la gran sorpresa de la parrilla nacional en sus dos últimas temporadas (por lo menos para mi). Y prueba de ello es que Recio (Jordi Sánchez), el Cuqui (Pablo Chiapella) y la Rubia (Vanesa Romero) van a dar las campanadas en Tele5, y eso, siendo el año después de La Pantoja, es mucho decir.

Muchas veces incorporar personajes a la trama es una tragedia, pero en este caso, unida por sangre a uno de los personajes fuertes de la serie, Violeta llegó pisando fuerte, rechazando las píldoras y con un trastorno de psicosis involucional delirante con desorden parafrénico agudo. Violeta tiene hasta perfil en Twitter: @La_LocaDeLQSA y en el blog de los vecinos de Montepinar es una de las favoritas. Sus conversaciones con cualquiera de los personajes son delirantes, me imagino a los guionistas emporrados construyendo un sinsentido de situaciones al límite para la hermanísima, sobre todo con Coque o Berta hay veces que hasta se me saltan las lágrimas de las risas...

Violeta - Estoy genial, la vida es tan maravillosa sin esas voces en mi cabeza
Coque -  ¿Qué voces?
Antonio -  Unas que oía...
Violeta - ¡Canciones de El Consorcio!


No ha sido hasta que se han dramatizado y llevado al extremo a los personajes cuando la cosa se ha puesto interesante, pero con sólo ver el trailer de la sexta temporada uno termina exhausto. Violeta Recio hace apariciones esporádicas en la segunda y en la quinta pero en esta última y con el filón de su enfermedad mental, se ha quedado fija para meter caña y follarse hacerle el amor a quien pueda. Y eso lo hace más interesante aún, porque ahora que Tele5 ha decidido detener la emisión de los tres últimos capítulos hasta el año que viene, nadie sabe muy bien por qué.

Spoilers, unos pocos

Antonia San Juan vuelve con Fernando Tejero de la mano, para hacer de mamá y papá de Lola. No lo puedo evitar, me imagino situaciones de Estela Reynolds con Violeta y y me troncho yo sola.


------------------------------------- AVISO ------------------------------------

Mis compañeros de trabajo - @j10Pérez y  @LGV234 -son grandes conocedores de la industria audiovisual y, en especial, de las series americanas de cualquier tipo (gracias a los que he descubierto series tan grandiosas como Homeland). Y además, estoy construyendo otro blog junto a dos de mis mejores amigas (@merimoran y @veriflus) donde probablemente, comencemos a hablar de series (ficción española) y de todo lo que tenga que ver con Madrid.

Yo he interpretado como señales todo esto, con lo que probablemente este sea el primero de muchos post sobre la industria audiovisual que tan amenos hace nuestros días -sobre todo en invierno-.

Próximamente más noticias.

Quizás ya en 2013. Cuando mi blog cumpla seis años. Viejuno.

martes, 11 de diciembre de 2012

10 predicciones de coña pero genuinas para 2013

1. En 2013 te vas a comprar un gadget, quieras o no porque o tu movil caerá y la pantalla se romperá taaaanto -no como esas que vemos por ahí que parece que van a desangrarte y rajarte los dedos pero tú las sigues utilizando- que tendrás que adquirir uno nuevo, o un eBook, unos altavoez, el iPad -¿el mini se sigue comercializando?- o una tele de plasma con bluetooth. Seguirá habiendo cola en las tiendas para reclamar y hacerse Fusión o comprarse el iPhone5SII y saldrán nuevos competidores a Whatsapp pero ninguno como este, el mismo que nos hizo pensar que nuestra pareja no nos quería con la historia de despiste del doble check. Será, otra vez, tu año tecnológico. Y además se descubrirá no sólo cómo Ted conoció a la madre de sus hijos, sino ¡quién es!

2. Será el año del networking, saldrás más entre semana y menos los fines de semana. Tus amigos ya no te insistirán en salir a tomar copas un viernes, pero te obligarán a acudir a afterworks de cuanta empresa se precie en ofrecer una barra con cócteles o gintonics -también se inventará un nuevo gintonic en 2013, di adiós al pepino de Hendricks, ahora se añadirá a tu copa una nueva hortaliza modificada genéticamente-.

3. Cada vez se anuncian con mayor anticipo las bodas de tus amigos y entonces, tú decides. Puedes huir, desaparecer, te desplazarán de esas conversaciones sobre menús, vestidos, viajes y tradiciones o puedes involucrarte totalmente, empezar a buscar modelitos en las primeras y segundas rebajas de enero de 2013 para lucir en el verano de 2014 ó 2015. ¿Romanticismo? ¿Crisis? No conozco los verdaderos motivos pues soy de las que cree que hay un misterioso gafe que hace que si anuncias tu boda demasiado pronto, alguien puede robarte la iglesia o el fotógrafo y ¿entonces qué? ¡El lío padre!

4. Tu suerte mejorará pero no será porque hayas superado el fin de ciclo de los mayas, sino porque el usuario medio cada vez se apunta a más sorteos en blogs, facebook o apps tipo Easypromos. Somos esclavos de los concursos y por una muestra de perfume o la posibilidad de ganar un oPhone5 spameo a 25 amigos y les obligo a hacer like en mi comentario. ¡Oh Dios, odio esas campañas!

5. Te vas a hacer otro blog... o a empezar con uno nuevo tú sólo o con amigos. Pues por que si, porque en esta era de la sociedad donde los medios de comunicación cada vez informan menos y el periodismo ciudadano es más creíble que cualquier periódico de gran tirada, todos merecemos un espacio para opinar y, aunque no tengamos visitas, esto nos hace ordenar bien nuestras ideas, comunicarnos y estar más cerca de otros bloggers e incluso... ¡que nos inviten a fiestas y preestrenos!

6. Vas a hacer un viaje que marcará tu vida, pero tus escapadas serán cada vez menos exóticas y más nacionales y lo peor es que no sabes porqué. 
ADIÓS  Interrail y mochilada por América Latina/Thailandia durante un mes y medio
HOLA escapada a la Sierra para hacer trecking y un día a Segovia para comer lechazo. 

7. Comenzarás a elaborar planes de ahorro de doble capa -donde una cosa es lo que calculas que ahorrarás y otra es todo lo que realmente te gastarás en chorradas pensando que, bueno, por un mes sin ahorro no pasa nada-. Construirás un sistema para tener X dinero al mes y que al final de año sume 12 x X= un montón de ahorro. La idea es buena, de verdad, llegan unas edades en las que uno no puede darle salida a todo lo que entra y que tu único ingreso extra en la columna de haberes sea el de la abuela cada vez que vas a verla al pueblo. Euromillones, Quiniela, todo esto está bien pero, ¿has pensado en un plan de pensiones? No te acojones y recuerda el Informe AVIVA, nunca es tarde para pensar en tu jubilación.

8. Te vas a comprar ropa que nunca jamás te pondrás. Lo siento, un año más las dudas en el momento de la compra se confirman frente al espejo de tu habitación. Los cuerpos cambian, las nubes se levantan. No pasa nada, ahora en eBay también puedes vender ropa nuevecita y sin estrenar y si tienes una casa grande, siempre puedes guardársela a tus descendientes para que usen ropa genuinamente vintage.

 9. Esta vida en 2013 te va a seguir sorprendiendo, que es una de las más maravillosas aventuras del ser humano y es que al igual que cualquier pez, recuerda a Dori, la capacidad de sorprenderse es una de las cosas más hermosas que podemos experimentar. No he dicho que sean sorpresas positivas ¿eh? Seguirás sin dar crédito a la panda de mafiosos y chorizos que tenemos en el plantel político y dirás, ¡pero si parecía tonto! Pero ya ves como se ha llevado el dinero frito, aquí sólo los jueces pueden cambiar el destino de España, apelo a ellos, así que con un poco de suerte será su año. (Si conoces a algún juez por favor dile que tiene todo mi apoyo y que en sus manos está que pasemos de República Bananera a Península Ibérica).

10. Disfruta, disfruta, disfruta como si no hubiera 2014. Como dice el gran Jorge Díez de Not Penny´s Blog, ¿cuántas cosas nos estamos perdiendo? Las prisas, el paro, la sociedad en general y nuestro entorno en particular. Si quieres tener hijos, tenlos. Si quieres casarte, pídeselo a tu pareja ¡hay gente que se casa gratis! Si quieres hacer un gran viaje, vende tu coche y disfruta porque lo único que realmente tiene el ser humano son las experiencias vividas, no las posesiones que indican en una hoja que tal objeto está a tu nombre. Y como diría Steve Jobs, cada mañana del año 2013 (esto lo he añadido yo) cuando te mires al espejo, piensa si lo que vas a hacer ese día es lo que harías si fuera tu último día. Si con frecuencia la respuesta es no, hay que cambiar algo.



¿Te parezco obvia? 
No se leer las cartas ¡ayy, si tuviera aqui a Antonio mi ex-portero! 
Ah, y recuerda que también será el año ¡del branded content! ;))

lunes, 10 de diciembre de 2012

Branded Content: nuevos términos para viejos pilares

Del "si es que ya está todo inventado" al Silvi, "no quieras chafar/menospreciar todos los avances del sector".

Y el Branded Content es lo mismo que el PR bien hecho, le pese a quien le pese. Estoy segura de que el que se inventó el término de Community Manager será primo hermano del que se inventó este otro término porque, al fin y al cabo, lo que hizo Red Bull con su Stratos fue tan potente e internacional que no podía ser sólo una buena campaña de relaciones públicas, era una nueva forma de entender la comunicación y la marca, era Branded Content

Los que hemos trabajado en campañas potentes de relaciones públicas o marketing experiencial (y yo he tenido la suerte de participar en muchas de éstas), esas en las que te estrujas el cerebro porque tu marca no tiene cabida en medios por su naturaleza (alcohol) o por su sector (almorranas) o por otros mil motivos. Pues eso, a veces no hay nada que contar (puede ser) y a veces intentamos "vender" un producto que no quiere nadie (existe), pero hay objetivos que cumplir y la marca necesita posicionarse con unos valores que casi siempre van acompañados por un valor añadido que sólo puede darse con esta herramienta: las relaciones públicas (o el branded content). Y recuerda que hay algo muy bueno que tiene el PR o marketing de experiencias y donde la publicidad peca (y a veces mucho)... es el efecto wear out, ese hastío que provoca la marca cuando ves su anuncio muchas veces, o te lo colocan en un momento en el que tú estás buscando otra cosa, esa inoportunidad no se percibe con el branded content porque su inclusión en nuestras "vidas", ese "contar historias", se produce de forma completamente natural.

Lo mismo le pasó al CM, que empezaron a emerger hace unos 4-5 años cursos de dos semanas que inmediatamente te habilitaban para ser la cara pública de compañías que llevan años trabajando su imagen pública -y así se han visto pifias como pianos- hasta que las compañías se dieron cuenta de que lo que necesitan es un profesional de la comunicación especializado en las "herramientas sociales" porque de nuevo no nos engañemos, Facebook o Twitter son herramientas, no un fin en sí mismo... y entonces un comunicador podrá hacerse el curso de AERCO, por ejemplo, y así acreditarse para "ejercer" con garantías (aunque la garantía en este sector, desgraciadamente nunca está "garantizada").

mango, brand content, silvia movellan
Abajo te comento algunos ejemplos de Branded Content que hace unos meses cualquier profesional te habría dicho que si, que son Relaciones Públicas puras y duras (PR), que no hace falta que contrates una "Agencia de Contenidos" porque ya es algo que se presupone en las anteriores, se entiende que tendrán conocimientos de branding, atributos racionales y valores emocionales de marca. Y que tampoco es necesario que en las grandes galas de premios al sector se haga una categoría para campañas de Branded Content (y sino al tiempo) lo que pasa es que cuando este "método" llega a la masa y a la mayoría de las practices, se va estableciendo como un nuevo descubrimiento convertido en norma obligatoria del éxito. Es posible que si, que las campañas de comunicación y PR necesiten un mayor valor añadido para sorprender y acercarnos al consumidor y que tarde o temprano ocurra como en USA, que haya programas para bloquear la publicidad en la TV y entonces ni Dios verá un anuncio si no lo decide previamente.

También hay buenos ejemplos previos al boom de Red Bull en En Ocasiones hago Click. o en No Content, No Brand del experto Javier Regueira.

Y por eso no me gusta que cuando los gurús hablan de las tendencias del 2013 en comunicación,  marketing y PR se centren en el branded content como un descubrimiento portentoso y capaz de recuperar la fé en el sector, porque entonces o estamos más atrasados de los que creíamos o le estamos poniendo nombre a algo usado o, cabe una tercera posibilidad, y es que la práctica vaya por delante de la teoría y todos seamos unos iluminados y unos profesionales adelantados a nuestro tiempo.

Eso sí, yo, desde luego, alabo la capacidad de subirse al carro de muchos visionarios que ven en algo habitual, algo muy novedoso o como dicen por ahí: la publicidad y las relaciones públicas han muerto, dad la bienvenida al branded content. A mi, a esta afirmación sólo me resta responder:

hace tiempo que la publicidad y las relaciones públicas 
(en la mayoría de los casos, los buenos)
 integraron el branded content en sus estrategias, 
¿qué me estás contando?

Forbes  5 Big Brands Confirm That Content Marketing Is The Key To Your Consumer

"Content is an important piece in all of our marketing efforts... extending our messaging through content is a great way for us to continue to convert our customers from simply seeing a message to considering our brand" explained Walter Frye, Director of Enrertainment Marketing&Sponsorship at American Express
ModaEs  El ‘branded content’ irrumpe en la moda: entretener para transmitir la marca 
"Las marcas son cada vez más conscientes de que una de las maneras más eficaces hoy en día de transmitir un mensaje relevante a una audiencia fragmentada es a través de buenas historias" Francisco Vaquero para El Corte Inglés

A nivel internacional, según los expertos, la firma de lujo de moda femenina y masculina Prada es una de las que mejor está utilizando esta técnica. Sus cortos cinematográficos, rodados como si fueran grandes producciones, son vistos por millones de personas. "Todo el mundo que ve un corto de Prada, lo hace porque sabe que lo ha realizado Prada y porque le gusta la marca", comenta Regueira, de PopUp.



PD Desde luego el mundo de los gurús del marketing debe de estar trabajando a cuatro manos ¡pajes incluídos!

viernes, 7 de diciembre de 2012

Comunicación Interna: causa & efecto. Caso Volvo

Internal communication is the epoxy that holds an organization alongside one another. Devoid of it, you're just a collection of disconnected individuals each working individually at her own job. With it, you're a unit with power far beyond the sum of your parts.

Los resultados de la Comunicación Interna son difíciles de medir en términos económicos, así que muchas empresas se hacen líos y no le dan la importancia que tiene... Y así pasa, que se pierden beneficios, grandes ideas, los buenos profesionales se desmotivan y la productividad llega justita a fin de mes para justificar una nómina que no dice nada, sólo cifras. Pero la mayor parte de los grupos empresariales, gracias a la competencia, al mercado y al entramado empresarial en sí mismo, sí invierten en su empresa y no piensan sólo en desviar sus beneficios netos a paraísos fiscales para asegurarse el hoy (y el mañana por la mañana). Cada vez hay más conciencia de que una empresa es un proyecto más vital que laboral, que tanto si eres empleado como emprendedor -y si eres este último, con más motivo- quieres invertir en la compañía, en hacerla más grande, mejor, optimizando los recursos, aglutinando a los mejores profesionales y que éstos sean lo más productivos posible, los mejor formados, los más motivados y ¿por qué no? Lo más felices y realizados con su trabajo.

El asunto no es baladí, los más reputados estudios demuestran que el trabajador feliz rinde mas, es más productivo y falta menos al trabajo. Y no me estoy refiriendo al simplista bienqueda que se ríe de todo y con todos, sino el que se siente reconocido dentro del equipo y la empresa, trabaja cómodo dentro de un ambiente seguro que respeta las opiniones y anima a la participación y sobre todo, practica el manido "sentimiento de pertenencia" que en muchas ocasiones sirve para retener el talento que en tiempos de crisis tiende a huir a escenarios mejores. Los angloparlantes se llenan la boca hablando de engagement, es un concepto que ciertamente resume los principios de esta práctica de Comunicación Interna y que precisamente ahora, es más determinante que nunca para que el empleado trabaje pensando en beneficios y orientación a resultados y no en el miedo de perder su puesto de trabajo, que le destinen a otra sede o que le cambien de rol. Algo que a priori parece tan sencillo, como hacer partícipe a tu plantilla de lo que ocurre en tu compañía y de las transformaciones que está a punto de experimentar, en no pocos casos se hice tarde, mal y nunca

Obviamente es complejo descubrir las estrategias de comunicación interna de las empresas precisamente porque son internas y muchas veces no traspasan la linea del empleado-jefe-business partner-inversor. Pero claro, en la era de las redes sociales, donde para salir con un plan de SM decente tienes que tener muy claro si vas a poder ser transparente y tener capacidad de respuesta, es aquí cuando afloran los trapos sucios de cada casa (marca). Tenemos muchísimos casos, os podría mencionar a Iberia o Conforama como casos de worst practice pero no me quiero repetir. Esta mañana me estaba fijando la que tenía montada Volvo en sus redes sociales. En resumidas cuentas el asunto es el siguiente: un concesionario de Alcobendas cierra, no pagan a los empleados hace tiempo y los propios clientes del mismo empiezan a recibir mal servicio o a quedarse sin servicio. nadie sabe nada. Nadie dice nada. Ni distribuidor ni fabricante se pronuncian. Echando la vista atrás algunos de los primeros mensajes con quejas de clientes y usuarios empezaron el 16 de noviembre y hasta tres semanas después el CM no pudo dar respuesta a sus quejas, y cuando lo hizo, fue a través de un comunicado oficial que también colgó en Facebook (bien).
volvo
Ejemplo de algunas de las muchas críticas en FB

























El CM en este caso ha gestionado bien el problema usando la política de muchas marcas: el silencio. Si me critican ignoro a los usuarios y ya veremos como soluciono esto. El Community Manager no tiene porqué ser "culpable", de hecho los comunicados oficiales en ocasiones se retrasan porque atraviesan varios escalones de aprobaciones muy burocráticos y poco eficientes, pero desde luego el "no aprecio" es peor que el desprecio y el cliente que se ha comprado hasta cuatro Volvos en ese concesionario siente que merece/tiene derecho a que al menos le den una respuesta. El problema de esto es que es su figura quien da la cara pero ni él mismo (o ella) tiene la información de lo ocurrido. Y he aquí el problema base: ¿por qué esperar a que tres semanas después de que alguien dé la voz pública de alarma para comunicar su postura? ¿De verdad tan poco fluye la comunicación que cuando falla un Distribuidor Oficial de Volvo, éstos no lo saben? Sus trabajadores no cobran y además sufren las consecuencias sus actuales y potenciales clientes (los de Volvo) y la compañía ¿no hace ni dice nada externa e internamente? ¿Hasta qué punto se ve afectada su imagen y el supuesto incumplimiento de su Responsabilidad Social? Y si el concesionario es independiente... de verdad no les es relevante que se cometan estos fallos en su partner? Pongámoslo en extremo... y si trabajan niños en un Distribuidor Oficial de Volvo en Alcobendas, ¿no es asunto suyo? ¿De verdad? ¿La culpa es de Volvo o de Turismos Madrid? ¿Por qué no informa ninguna de ellas a sus trabajadores sobre sus condiciones, su futuro, el plan de adaptación flexible o incluso la venta a un tercero o concurso de acreedores? 

Los trabajadores actúan con miedo, frustración, decepción y obviamente esto se resiente en el servicio, atención al cliente etc. de Volvo. ¿Si los empleados siguen trabajando sin cobrar y Volvo paga al concesionario... se lo está llevando frito Turismos Madrid en Alcobendas? Todos sabemos que la crisis es difícil pero por ese mismo motivo la transparencia es vital, si no pueden pagar a sus empleados, por favor díganselo, o negocien y digan que quizás en tres meses no cobren, pero que al cuarto si y que agradecen su paciencia y compromiso con la compañía. Para mi la Comunicación Interna es la interacción más natural y humana dentro de la compañía pero debe ir alineada con la estrategia de negocio, y aún así muchas compañías la rehuyen... y luego suceden estos disparates mientras contemplan alucinados los más de 23.000 fans en FB de Volvo y los cientos de clientes del concesionario se llevan una experiencia de marca desastrosa, una desilusión, un mal servicio. Y pierden clientes. Y dinero. Y el negocio se va haciendo más pequeño. Su posicionamiento se diluye. Las inversiones y el esfuerzo de años y años no sirven de nada. Y el Volvo de ayer ya no será el de mañana. 


lunes, 3 de diciembre de 2012

Budapest y la experiencia de nadar al aire libre con 0 ºC

De momento no comparto que llamen a Budapest el París del este. Son dos cosas diferentes. París es ordenado, romántico, cosmopolita y charmant mientras Budapest tiene una estela de tristeza en sus calles, una riqueza histórica de puentes y castillos impresionante y sus historias se basan en un anecdotario casi siempre protagonizado por la Segunda Guerra Mundial y algo de aquella gran potencia, el imperio austro-húngaro, que cautivó a Europa durante unas pocas décadas... y porqué no hablar de su incomprensible idioma, mientras el francés enamora, el húngaro -segunda lengua más difícil del mundo- ¡es totalmente indescifrable! 
Parlamento de Budapest
Parlamento (por detrás y por donde se entra)
Que conste, no todos los húngaros hablan inglés así que ve sacando el arsenal del idioma universal: ¡los gestos y los caretos! Para taxis, para cuando te pierdas, para cuando llegues tarde a una cita o tengas que pedir una comida... casi seguro que lo vas a necesitar, los nombres de las calles están obviamente en húngaro así que si te puedes llevar unos mapitas y activar el modo "visión espacial" ¡mejor!
Parlamento de Budapest de noche desde el Danubio
Parlamento, desde el Danubio y con su impresionante iluminación nocturna

monumento junto al Danubio en Budapest
Salvo estas pequeñas diferencias VOTO SÍ, es un destino al que hay que viajar al menos una vez en la vida. Es un lugar tanto para parejas como para ir con amigos. ¿Lo mejor? Para mi, sin duda, es el irremediable encanto de las aguas termales al aire libre. No en vano desde hace más de 80 años es oficialmente la Ciudad de los Balnearios, con unos 120 en toda la ciudad (y eso que tiene alrededor de 2 millones de habitantes) y tiene espacios y días reservados para fiestas nocturnas, hombres, mujeres y días mixtos (he oído que en el día de las chicas, por ejemplo, no hace falta que lleves bañador, pero eso se lo dejo a la higiene y el gusto de cada uno, ¡llevad bikini guarrillos!).

Nosotros fuimos al Balneario Széchenyi, uno de los recintos termales más grandes de Europa, enmarc
ado en un imponente edificio de estilo neogótico muy cerquita de la Plaza de los Héroes -un lugar precioso, sobrecogedor- pero un poquito escondido entre la maleza  Está al final de la calle Andrassy, algo así como la Calle Toro en Salamanca o Alcalá en MadridUna avenida larga, con vida, comercio y lucecitas de Navidad. Te confieso, aquí entre nos, que es una experiencia totalmente única, insuperable, una relajación infinita que, mientras en la calle las temperaturas rondan los cero grados, tu estés en bikini y a remojo en una enorme piscina de agua a 38 ºC, con chorros de agua que aparecen por los rincones más inesperados y un interesante circuito que arrastra, literalmente, a decenas de personas en paños menores sobre un círculo que va aumentando la velocidad. El agua caliente, la noche, los cuerpos de jóvenes que giran sin parar, se que suena como un rollo algo perverso, hablamos de toqueteos entre desconocidos, pero realmente yo lo viví como un juego inocente y divertido, nos reímos mucho y nadie nos metió mano, jejeje. 


Balneario de Budapest. Szechenyi. Para mi, el mejor Balneario


Tras las aguas termales (tienes muchas para elegir, pero yo te recomiendo Széchenyi!) hay algo que tampoco te puedes perder, ¿recuerdas que hace día se hablaba de vagabundos que enseñaban las ciudades desde un punto de vista nómada? Pues esto es parecido, lo hay en casi todas las ciudades de Europa y es una de las mejores formas de hacer el turismo obligatorio. Hay que hacerlo, sino tus amigos se te echarán encima preguntando ¿y no viste el Parlamento? ¿Y no entraste en la Catedral de San Esteban? ¿Y no viste la mano del santo que sacan a pasear todos los años? (hay que pagar 200 florines para que enciendan la luz y puedas ver la mano del Rey Esteban, manda narices) 



mercadillo navideño Budapest

Me refiero en este caso a los famosos Free Walking Tours que ya conocerás si te revisas Tripadvisor, nativos españolizados o españoles que se han ido a vivir al destino en cuestión, expats, inmigrantes, como quieras, pero excelentes conocedores de su ciudad y amables anfitriones que te dan un paseito por todo lo imprescindible y tienen conocimientos de cultura, arte, historia y un anecdotario digno de Budapest para dummies. ¡Hazlo! o te arrepentirás, en menos de 3 horas te conocerás la ciudad a lo Lonely Planet y luego dejas una propinilla que creas conveniente (y no me seas ratilla, que en esta época hace frío y al voluntario también le da pereza salir de casa).


budapest, boscolo
Boscolo New York Palace
Ahi va mi tercer punto fuerte y este es sólo para románticos, para los que el Danubio es más que un río, es una banda sonora con olor a Johann Strauss y ¿bodas? ¿qué bodas?. Aconsejo hacer un crucero nocturno que incluye cena por el Danubio en uno de estos barquitos tipo miniTitanic, que te ponen música zíngara de fondo y un bufet libre que no es genial, pero que tiene comida húngara -y postres, muchos postres- y unas vistas impresionantes mientras navega desde Isla Margarita y recorre el río unos cuatro o cinco puentes más abajo (no me enteré mucho, en ese momento estaba con los postres húngaros ¡no sabía que eran tan famosos!).

¿Que si destacaría alguna cosilla más? No pagues por entrar al Parlamento, para los ciudadanos europeos es gratis -el guía también- si pides una invitación previa por internet. Así que llévate el DNI y que de una vez te sirva de algo ser de la Unión Europea. No lleves demasiado equipaje, no hace tanto frió como podría parecer, es bastante similar a Madrid y si vuelas con la compañía Wizzair ya ni te cuento, con ellos no aplican las medidas internacionales de equipaje de cabina, tienen una normativa específica para maletas mucho más pequeñas... una basura. No pilles desayuno en el hotel, parte del encanto de Hungría en navidad son sus encantadores mercadillos navideños y en casi todas las cafeterías hay una selección de repostería que merece mucho la pena. Si, si coges taxi cierra con ellos antes el precio, por ahí cuentan que hay mucha estafa y en general, se puede negociar con ellos. ¿Propinas? Suelen incluirlas en el precio, pero hay sitios como el Palacio de New York que merece muchísimo la pena, dicen que el el mejor café del mundo, escondite literario de la Belle Epoque donde yo me sentí la mismísima Isabel de Baviera (si, si, me refiero a Sissi). ¿Eres fan del cubo de Rubik? Se que queda algun freak pro ahi, como Victor, y en la ciudad de Enro Rubik obviamente tienes que llevarte uno.

Budapest, fotos de budapest



lunes, 26 de noviembre de 2012

Viaje a Budapest y por qué los hoteles no me quieren

Yo, ahora, me dejo de tonterías. Me gusta muchísimo viajar y llevar cerrado lo que quiero ver más en profundidad para aprovechar hasta el último minuto y luego dejar tiempo para perderme, comprar/regatear y sobre todo, experimentar la ciudad en primera persona. Aun así, hay cosas que definitivamente no se pueden dejar al libre albedrío y una de ellas es el alojamiento. Mientras hay veces que el todo incluido nubla mi vista, en otros destinos me pirro por un buen desayuno y otras lo que quiero son cuatro paredes con un buen jacuzzi con sauna... pero no perdono el wifi, no me gusta pasarme el día buscando un McDonalds por el hecho de que mi hotel sea tan cutre que no me ofrece conexión o me lo cobra a precio de tarifa mensual. Me gusta que mis viajes sean sociales, compartir por dónde ando, comprobar horarios de actividades o consultar el mapa interactivo de la ciudad. 

En nuestro último viaje a Malta fue determinante el lugar donde pasamos las noches y nos estropeó un poco el viaje, así que como a Budapest vamos en formato escapada de fin de semana no me la quería jugar. Tiré de Tripadvisor, básico para ver su top 15 de hoteles, actividades y rincones para visitar. (Esto me recuerda al caso de Sra Rushmore cuando "perdió los papeles" de su campaña para Iberostar donde decía, literalmente, que los días de Tripadvisor están contados. Alucino. Los hay que se pasan de gurús). Lo quería con vistas al Danubio y lo más céntrico posible, con wifi incluido y jacuzzi -aunque se aguas termales vamos a andar bien servidos- y luego ya reservar vuelo y hotel en Logitravel, como siempre. En esta web deberían hacerme cliente del mes o algo.

Después, un poco de investigación experiencial, para eso siempre los foros de Los Viajeros que, aunque no son los más organizados o modernos del mundo, cuentan con una gran comunidad viajera que aporta en detalle las rutas de sus viajes. ¿Tú cuando organizas un viaje lo haces así? Me llama la atención algo, hay personas que cuando eligen un destino tienen su cadena de hoteles de siempre y no cambian -estoy pensando en clientes NH, Iberostar, Hesperia, Catalonia, Marriot- porque creo que fidelizar al cliente viajero es muy complicado pero cuando te lo ganas, es tuyo para siempre. También pienso que o no están perfilando bien su target o estoy muy alejada de sus intenciones. ¿Por qué, cuando he estado en alguna de estas cadenas, no me han fidelizado? Vale que para mi el precio es importante, pero tengo claro que si percibo un valor añadido o un trato especial, yo soy de las que pagan ese cargo extra. Se que son grandes cadenas y que los clientes son números pero precisamente por eso, ¿no les interesa fidelizar a alguien como yo, viajero medio y mileurista que hace un par de viajes al año y dos o tres escapaditas? 


Yo diría que sí, pero ellos seguramente seguirán pensando en el viajero de negocios o con pelas -de esos que cogen las excursiones que ofrece el hotel aunque sepas que son las más caras- pero ¿sigue quedando gente así? Ricos, digo. Aunque bien es cierto, Silvi, la crisis no es para todos. Sigo con los hoteles que pasan de mi: sé que por ejemplo NH sacó su programa NH World pero, porqué cuando yo he estado... ¿ni rastro de esto? Ni se me menciona, ni lo veo anunciado al hacer check-in ni la recepcionista me comenta que puedo beneficiarme de un programa de puntos porque soy cliente vacacional y no corporativo... A ver, que no digo que se ponga la plantilla en fila con una sonrisa en la cara para recibir a cada cliente tipo Downton Abbey, pero me sorprende que precisamente en tiempos de crisis, no se le exija al personal un poco más de alegría y encanto. 

¿Tengo pinta de viajera low cost? Pero, si voy a dormir entre tus finas sábanas de lino por unos días, ¿quién te dice que no me guste tanto y vaya a repetir la experiencia en otro hotel de la cadena o aquí mismo dentro de 5 años con amigos y/o con mis hijos? Si no entro al hotel como recién salida de la pelu, ¿crees que no te voy a pagar? Y otra cosa, si temes que yo no vaya a volver y por eso ni te molestas en darme un trato especial, ¿qué te hace pensar que algún amigo mio no vaya a hacerlo? Te aseguro que si en mi viaje me alojo en tu hotel y la estancia ha sido maravillosa, se lo haré saber a mi círculo cercano y si el servicio/producto/experiencia ha sido penoso también lo diré ¡a los cuatro vientos! 

Hoteles, grandes cadenas, ¿por qué no me queréis? Una sonrisita, un detallito, las pequeñas cosas son las que se quedan, no el hecho de que te cambien las toallas dos veces en 6 días... Y otra cosa señores de los hoteles, obviamente ya sabréis que la fidelización 2.0 no se basa en que el cliente vuelva, sino en que os recomiende, y yo quiero recomendar pero ¡es que no os lo estáis currando nada! En cuanto le regalé a Víctor los vuelos y el hotel a Budapest, todo el mundo que había visitado la ciudad nos advirtió la algo: "la gente está amargada, en los hoteles y restaurantes hasta te tratan mal, como si no les gustase su trabajo, será el carácter húngaro". En fin, me pareció raro, aquí y en la china cuando el cliente se va de vacaciones quiere disfrutar, pero cuando está en un hotel por trabajo también, y eso implica sonrisa por delante, y si encima es fuera de España, ¡te estás jugando las propinillas! Total, que este finde veremos cómo se porta Hungría con nosotros y del hotel, de momento no quiero decir nada... porque me lo han recomendado muchísimo y aunque su web es una basura y tarda en cargar... del círculo cercano, y de Tripadvisor, me fío.




domingo, 25 de noviembre de 2012

Breve agenda diciembre

Perfume: Florabotánica
Concierto: Pablo Alborán
Película: Amanecer parte 2
Destino: Budapest
Libro: El tiempo entre costuras
Teatro: Ivan off. La casa de la portera
Cena: sorpresa 

sábado, 24 de noviembre de 2012

Comunicar es invertir. Caso Conforama (worst practice)

No importa si es externa-interna, online-offline, horizontal o vertical. Desde tiempos inmemoriales hemos podido comprobar cómo las empresas que comunican valen más... y venden más. Lo que pasa es que hartos de que ya no se vean buenas prácticas últimamente -no se si a causa de la crisis- las practices que se me vienen a la cabeza no son malas, si no peores. Y aquí es, amigo mio, cuando te despides para siempre de un consumidor o le abres la puerta para siempre.

Caso worst practice: A mis amigos en Facebook les tengo fritos con mi odisea con Conforama. Ya sabes, muebles low cost, y comunicación más low cost todavia. Recordemos que no sólo Conforama confía su comunicación a un becario/no profesional, hay otros casos, como el recordado workshop con Carrefour donde decían que si había necesidad de social media, metía tres o cuatro becarios (ver aqui). Pero en este caso concreto, donde muchas veces se diluye la linea entre comunicación online y atención al cliente, hay que pensar muy bien a quién ponemos para que nos represente en la red. No sólo tiene que ser un profesional de la comunicación, sino también alguien espabilado, cercano y con aguante ante el cliente cabreado -como bien sabe @AnabelSC que es una crack con BBVA- y para que no ocurran cosas como lo de Vodafone o los líos de los pasotas de Metro de Madrid -como bien conoce mi amiga @LetyBoop-.

El tema es que en momento de la compra nos dijeron unas condiciones, que teníamos que pagar íntegro el importe y luego esperar en nuestra casita unos 20-30 días para recibir el sofá: "pero nunca suele tardar tanto" espetó el hábil del vendedor. Cuando le digo a mi entorno que he adquirido el asiento en cuestión me empiezo a impacientar porque aquello parecía el rosario de la aurora, que si conmigo tardaron mucho, que si te lo traen roto, que si no era mi color... Me enervé, y como a los 25 días tras la compra llamé a atención al cliente para ver cuál era el estado del pedido -si la compañía te ofrece esa posibilidad, estás en tu derecho de saber por dónde anda tu sofá, estilo Telepizza- y ni rastro. Nadie, nunca, jamás me cogió el teléfono. El contestador me transmite a un aparatito que a los 8-10 segundos me corta la llamada. ¿ein? Me meto en el foro de Decoración de Facilísimo, aquí la gente sabe mucho y me dicen que sólo te hacen caso cuando les amenazas con una denuncia a consumo y que les escriba en la web, en Facebook o donde sea pero que al teléfono nunca contestan. Dicho y hecho. Un día y medio después de escribir mi queja en la web me contestan en una especie de portuñol que estimada Silvia, cuando tengamos su sofá la llamaremos. Hombre ya me imagino, lo que quiero es saber más, si está en Madrid, cuánto tardará, etc. Nadie me contesta. El 14 de noviembre, día de la huelga, me llega un whatsapp pasadas las 11 de la noche, las del fútbol, pensé yo. Pues no, era un número desconocido:
-Hola Silvia. Soy un trabajador de Conforama, ¿donde realizaste el pedido? (yo ya estaba emocionada, estaría llegando mi sofá? era el becario que quería comprobar datos de entrega y le hacían trabajar hasta tarde?)
-Hola, en San Sebastián de los Reyes.
-¿Eso está en Bizcaia?
-No, está en la comunidad de Madrid
-Ups
Y aquí se acaba la conversación. le llamé, le dije que me comentase qué había pasado... Nothing. ¿A quién coño le ha dado mis datos el señor de Conforama? No les suena de nada la ley de protección de datos, el Instituto Nacional de Consumo y que básicamente, es raro darle a cualquiera ¡¡el móvil de un cliente!!??

Lo del móvil fue una anécdota más. Toca asedio en social media. Todo el mundo sabe que funciona porque el perfil es público y lo ve mucha gente. Su page es una mina, todo el mundo poniéndoles a parir, estafadores es lo más suave que les llaman y el CM mirando cómo los unicornios se pasean sobre un arcoiris perfumado de colores. Empiezo a ponerme pesada. Troll. Le doy mi número de factura y le digo que ya ha pasado un mes y medio y que dónde está mi sofá, que me han engañado. Sigo trolleando y replico en varias publicaciones.Nunca contesta y sigue poniendo fotos de maravillosas ofertas de Conforama. Me vuelvo la fan odiosa. Como a los tres días me contesta que si apreciada Silvia no se que, que cuando sepan algo me llamarán. Hombre ¡ya lo se! ¡No os lo vais a quedar si ya lo he pagado! Sigo trolleando hasta que me dicen que se pondrán en contacto conmigo. Yo ya me lo empiezo a tomar a cachondeo. A los dos días me llaman. Señorita, que si quiere usted cambiar de modelo de sofá. Me entra una carcajada. ¿Pero de qué vais señores? Quiero mi sofá, que ya me lo habéis cobrado, como si tenéis que ir a talar la madera del Amazonas, impresentables.

Pasan los días y un día mi novio recibe la llamada. ¿Será nuestro momento? ¿Al fin Conforama nos entregará nuestro sofá? Nos las arreglamos y vamos ese mismo día con una furgoneta que nos dejaban a recogerlo. En tienda nos dicen que si, que es nuestro sofá, que pasemos al almacén. Aquello era lo más parecido a cuando te entregan un bebé en adopción, emoción y ansia a partes iguales. Llegamos y nos hacen esperar un rato, el almacén obviamente es enorme donde no hay control de ningún tipo, no se coloca por orden de llegada, ni alfabético... donde ves que tienes hueco es, como dice Sergio, justo lo opuesto a lo que recomendaría el IE en logística empresarial pero ya nada importa, ¡se acercan con mi sofá! Dos cajas enormes con mi nombre, como sigo sin fiarme le digo que me abra una de las cajas, ¡quiero comprobar que es mi modelo de sofá! Me lo abre y efectivamente, ¡es él!

Me da un cutter para que firme la entrega. Le pido un boli. ¿Estará nervioso? Ya nada importa. metemos las enormes cajas en la furgo y nos dirigimos a casa. Hoy es mi día de suerte, las cajas caben justo en el ascensor. Pesa mucho pero lo subimos hasta el cuarto y ya, cuando estábamos a punto de abrir la puerta de mi casa, hicimos el gran descubrimiento...

Nos habían mandado medio sofá negro y medio sofá beige. Cuando lo vi pegué un grito. Lo juro. En parte me lo esperaba pero en parte no. Joder es que si al menos cuando les llamé para decírselo me hubieran cogido el teléfono, si su atención al cliente hubiese sido cercana y transparente mi actitud habría sido otra, más paciente pero es que nunca cogen el teléfono, así que con las mismas hubo que volver a llevar el sofá al almacén y comentárselo. Uy se habrán confundido en fábrica -qué manía tienen muchos de contar historias-, yo a estas alturas sólo quería una solución, Anita me decía que pidiera el dinero y que se metieran el sofá por las orejas pero a mi ya no me daba la gana. Como ya estábamos tan cabreados nos dijeron que iban a volver a pedir el trozo de sofá que faltaba en nuestro color, que ya nos llamarían este lunes para entregárnoslo  Y en esa fase estamos ahora, sentada sobre una chaiselongue sin sofá y sabiendo que nunca más volveré a comprar en esos almacenes, pero que si desde el principio la comunicación hubiera sido transparente la historia hoy sería muy diferente. Si me hubieran dicho cuánto tarda realmente, si me hubieran contestado cuando pregunté por el estado de un pedido, si alguna vez hubieran contestado el teléfono de atención al cliente, si en su Twitter o en su Facebook hubieran actuado no como monos, sino como una empresa comprometida con su cliente y que sabe conversar, probablemente el resto de mi casa la habría amueblado allí. Ahora cada vez que alguien menciona el nombre de Conforama me sale sarpullido, intento convencer a cualquiera de que ni se lo piense, que Ikea o El Corte Inglés son mucho mejor opción y que si al final se decide por Conforama, estará perdiendo una amiga (esto último es broma, ¡pero podría ser verdad!)

Adiós Conforama, adiós. Espero no volver a verte en la vida.

---------------- ¡¡ACTUALIZAMOS!! ----------------- 27.11.12

conforama estafa
Los días van pasando. Y ya tenemos sofá. Cuando llegó y lo vimos allí puesto... pues ni frío ni calor, muchísima ilusión por que al fin teníamos montada nuestra casita pero sobre todo ganas de olvidar la espera y el inexistente servicio de atención al cliente de Conforama. Esa misma noche, sin buscar, me encontré un desperfecto en el sofá y, de nuevo, ni frío ni calor. Es decir, en cierta forma me lo esperaba y aunque se que Conforama ofrece unas garantías (en teoría) hemos decidido que nos lo quedamos como está. Ya se que no se nota mucho pero ¿por qué si pago por un sofá nuevo me lo traen "roto" o defectuoso? ¡Que me lo hubieran cobrado como si tuviera una tara! Aunque nos lo hubieran traído amarillo fosforito y con el estampado de la cara de Obama, nos lo habríamos quedado igual. Estamos cansados, hemos aprendido la lección. No me considero el tipo de cliente revolucionario, más bien prefiero, desde la sombra, hacerles mi particular campaña de desprestigio por haberse portado tan mal con un cliente.

Casualmente hoy, cuando estaba trabajando, recibí una llamada de una responsable de marketing de la compañía. Me sorprendió, la verdad. La chica, muy educada, me pidió que le explicase "el caso" otra vez -entiendo que tenía delante blog y quejas porque se lo sabía todo- y le di el teléfono del trabajador de Conforama que me escribió. Mis compañeros de trabajo me decían que si la marca debería compensarnos por todo el mal servicio y yo creo que algo tendrían que hacer como indemnización pero yo lo dudo, si una marca no invierte en comunicación y atención al cliente, ¿por qué iba a actuar ahora bien? Aunque la mayoría de las compañías lo hacen (telefonía, aviación), y otras son obligadas a ello.

Y ahora creo que sí, a falta de nuevas noticias, aquí damos por zanjada esta historia. Gracias por leerme y como dicen los famosos ¡por todo vuestro apoyo!

                           ----------------- ¡¡ACTUALIZAMOS!! ----------------10.12.12


¡¡Y esta vez en positivo!! Cuando parecía que esta historia se dirigía a los inframundos del peor servicio de atención al cliente del mundo -recordamos que en la última etapa vimos la luz al final del túnel- alguien desde dentro se dio cuenta de que se estaban haciendo las cosas mal, había que arremangarse e intentar mejorar la poca imagen que se pudiera salvar ya a estas alturas.

La llamada de María, una de las responsables de marketing, no era sólo de seguimiento, sino que a modo de empresa "comprometida" o consciente del mal servicio, me ofrecía una compensación por las molestias. En un primer momento pensé "a buenas horas" pero luego me dí cuenta de que muchas veces el cúmulo de errores que se pueden cometer en un proceso de compra no siempre dependen de una mala organización estructural de la compañía, pueden tener un excelente sistema de atención al cliente pero que existan fallos esporádicos que casualmente afectan a mi compra pero que en cualquier caso, son excepciones a la regla. Una cosa me ha quedado clara, probablemente lo mejor de Conforama en este caso son las personas, el personal del envío me llamó hasta tres veces para confirmar que nos venía bien la entrega y nosotros entonces sí nos sentimos clientes cuidados ¿debía haber ocurrido en la primera compra? Sí, desde luego, pero como cliente valoro este más vale tarde que nunca.

¿Volvería a comprar en Conforama? No sé qué decirte, quizás tras este "gesto a modo de disculpa" pues sí, aunque las reminiscencias permanezcan, se que su personal se compromete y se preocupa y, al fin y al cabo, las empresas son personas y no al revés.

viernes, 23 de noviembre de 2012

Epic branding fails





Volvemos a lo de siempre. No sólo buscamos buenos profesionales, buscamos profesionales con mundo, que hablen con la gente, conversen con el mundo y lo observen. Si son unos frikis raritos y el destino les ayuda, pueden salir churros del calibre aquí mostrado.

------------------------------ ¡ACTUALIZO! -----------------------------

ikea, kaka, tarta, mierda

Tenía que hacerlo, aunque más que un branding fail es un idiomatic fuck**ing coincidence, jajaja.

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